45,000个PCWorld读者命名他们喜爱的品牌（并且喜欢讨厌）

您可以直接跳通过点击这个介绍的下一部分中的链接来获得结果，但首先我们鼓励您了解我们如何开展我们的研究。

一种新方法

今年的方法代表了前几年的简化，方法，其中我们报告的结果低于平均水平，平均水平或高于平均水平。现在我们提供实际的满意度分数，通常为1到10分，这应该使结果更清晰和更易于比较。

[进一步阅读：我们选择最好的PC笔记本电脑]

我们调查了五个类别，读者了解他们的笔记本电脑，台式机和打印机，以及他们的智能手机和平板电脑（您可以在我们的姊妹网站TechHive上查看后两类的结果）。大多数情况下，用户似乎对所有人都很满意。总的来说，这些数字是积极的，似乎每年都在改善。例如，自2011年以来，设备可靠性措施大幅改善。

对于初学者来说，去年约有28％的用户报告智能手机存在重大问题。 2012年，只有16％报告有问题。图片与笔记本电脑类似：2011年，约23％的用户引用了设备问题。在2012年，只有15％。

赢家和输家

当然，在科技世界中并非一切都是美好的。尽管满意度和可靠性数字似乎在上升，但我们在调查中仍然发现明显的赢家和输家。

2012年最大的赢家：Apple。总的来说，该公司在笔记本电脑，台式机和智能手机中获得了顶级荣誉，并在平板电脑中位居榜首。三星和华硕在多个类别中表现良好;华硕悄然超越竞争对手抢下平板电脑的领先地位，而三星则排在首位。联想在多个类别中也表现出色，仅受平板电脑表现相对较差的影响。

与历史一致，市场份额领先者戴尔和惠普在大多数类别中表现不佳，包括家用和商用产品。两家公司都落后于笔记本电脑，平板电脑的表现相当疲弱。惠普的打印机正好位于该包装的中间，而对戴尔品牌打印机的满意度则排在最后。从更积极的方面来看，两家公司在台式电脑方面表现稍微好一些，他们的家用电脑得分可观。此外，他们在可靠性方面取得了重大进展：对于台式机和笔记本电脑，今年的问题报告有所下降，有时降低10％。惠普的商务笔记本电脑排名第二可靠。

以不同的方式分割数据，我们还发现，调查消费者对不同类别设备的满意度存在差异。桌面和打印机类别的总体满意度数字最高。智能手机和平板电脑是企业仍在完善的不太成熟的产品，得分最低。

您可能认为设备的可靠性与满意度密切相关，但情况并非如此。作为一个类别，平板电脑获得的产品满意度评分相对较低，但平板电脑对可靠性的满意度评分较高（平均8.5分），而接受调查的平板电脑用户中仅有12％报告了重大问题。有18％的用户报告出现问题，并且评分为7.7，因此智能手机被评为最不可靠的类别。而那些报告电话问题的人中有58％表示，这严重损害了他们的设备操作调查方法，以及这些措施的含义

我们调查了超过45,000名PCWorld读者，他们回复关于我们调查的电子邮件。我们分析了他们的反应，以了解他们对他们拥有的科技品牌的满意度，以及产品的可靠性和公司在出现问题时支持他们的有效性。

重要的是要注意，我们的调查结果显示，不一定代表给定公司客户的整体意见。由于我们的数据仅来自选择参与调查的PCWorld读者，我们的结果并不一定反映PCWorld读者的观点。

受访PCWorld读者对五种产品类别的硬件供应商进行了评估：笔记本电脑，台式机，打印机，智能手机和平板电脑

每个类别都包含产品各种功能和特性的满意度测量，例如“设计”，“视频质量”和“触摸屏响应度”。我们还问了几个问题以评估用户的满意度与产品的价值以及将产品推荐给其他人的可能性 - 也许是品牌产品总体满意度的最大指标。

可靠性测量表明有多少品牌所有者遇到了设备严重问题在合理的产品使用寿命内，以及衡量用户对产品可靠性的总体满意度。

客户服务冰测量揭示了公司通过在线，电话和面对面支持方式解决问题的成功经验，以及用户对客户支持的总体满意度。

通常我们以1至10的等级衡量满意度水平，其中1表示“非常不满意”，10表示“非常满意”。如果一个供应商在一个小节中收到的答复少于30个，我们就把这个结果放在统计上不重要的地方。这个门槛使我们无法评估一些小公司。

在智能手机和平板电脑类别中，我们测量了产品使用的几个方面。在智能手机类别中，我们还测量了用户对其无线运营商提供的无线互联网服务质量和语音通话质量的满意度。

可靠性测量

任何重大问题（所有设备）：

根据百分比的受访者在产品生命周期内一直报告任何问题

对可靠性的总体满意度（所有设备）：基于所有者对设备可靠性的总体满意度

服务措施（笔记本电脑，台式机和打印机）未解决的问题：

根据调查受访者的百分比表示，尽管他们与公司的支持服务部​​门联系，但他们的问题从未得到修复

服务经历：回答一系列问题，重点关注他们在公司服务部门的11个特定方面的经验。

现在，请不要犹豫，点击下面的“下一篇文章”，了解笔记本电脑用户调查的结果