您的企业必须避免的9个社交媒体错误

社交媒体对大小企业来说都是一个福音，但它也正在成为那些无法管理越来越复杂的跑和枪性质的人的雷区的野兽。在看似每天的基础上，我们遭受了一次“Twitter灾难”或另一次。 “Twitter的灾难”真的不值得被引用，这变得越来越普遍。

损害可能会以令人难以置信的迅速发生。虽然tweets和Facebook的帖子可以删除，但他们存在的证据总是在他们上线后的几秒钟内被捕获并收集起来。在社交网络上说错了，它会困扰你一生。

不要相信我？查看这9种常见的失败原因，所有这些原因都涉及到真正的企业在社交媒体上通过简单，任性的消息而被撤消。

1。把钥匙交给没有准备好开车的人

实习生的迹象变得疯狂了

作为一个小企业主，你可能不想把你的时间花在Twitter和Facebook页面上，这是可以理解的。这是一项高努力的工作，通常对底线的影响往往很小，因此将任务外包给其他公司或将其交给低级职员是非常诱人的。

大错特错。

商业年鉴可能会记录数千个帖子和推文出错的案例，所有这些都由承包商或工作人员提供，他们根本不知道他们在做什么。混淆个人账户和公司账户往往是造成这个问题的原因。这就是“社交媒体专家”在红十字会Twitter帐户中如何在午夜时分发布关于Dogfish Head啤酒上的“gettng slizzerd”的说明。而克莱斯勒是如何发出推特声称，底特律没有人“知道如何驾驶”。

红十字会实际上处理了这件事，把它当作无害的错误来处理。然而，克莱斯勒却遭遇了不幸的下意识反应（指责之前）：谴责黑客。

解决方案：确保您的授权社交媒体用户经过适当培训，并且不要将他们的个人账户与公司账户混淆。诸如HootSuite之类的工具可以轻松管理多个帐户，但如果您的授权高音扬声器很容易触发，它们会大大增加发生错误的风险。

2。解雇社交媒体负责人

至少在您开启社交媒体专家之前更改您的密码

最终，您将不得不解雇某人。如何处理这种终止可能会很好地决定你的业务从那时开始的方式 - 特别是如果其中一个获得斧头的人拥有社交媒体帐户的钥匙。

全球娱乐零售商HMV学到了这一课这是开始一轮裁员的艰难之路，导致其社交媒体策划者（其中包括堕落者）对“大规模执行”进行实时推特。当然，这确实是酸葡萄，但推文中还包括公司管理层曾经使用非法实习生的指控。嗨，生意并不总是漂亮，有时候裁员是唯一的选择。但请确保您自己有所帮助，并确保您在

之前将密码更改为关键社交媒体帐户 ，表示裁员发生。管理这种事件向全世界呈现的方式是确保贵公司长期生存的关键部分。 3。在Twitter上混淆回复直接消息

不要像Weiner一样行事。

这个人实际上已经和我们在一起数十年了。原来的错误从电子邮件开始：无意中“回复所有人”，而不是仅仅发送给原始发件人。 Poof，你对总统口臭的嗤之以鼻的评论只发到了整个公司。

我们都去过那里，但是Twitter让这个问题变得更加复杂。当你发送@回复消息而不是你想要的DM时，它不只是去整个公司，而是去到整个世界……至少在你删除它之前。

无休止的灾难已经下降了。查理·辛（Charlie Sheen）把他的电话号码给了这个世界。经济学家鲁比尼（Nouriel Roubini）在无意中与一位有意打电话的记者打电话给记者失败者时遇到了热水。

当然，所有DM失败的母亲仍然是众议员安东尼韦纳的悲剧性案例，他不仅派人很容易被遗忘的对宇宙的猥亵言论，同时也意外地发布了他的幽冥地区的图片

Twitter很早以前就试图解决使意外的DM猖獗的奥秘问题，但由于简单而普遍将@与

D 混淆的用户错误。 （Facebook上的一个相关问题非常猖獗，因为倒霉的评论者有时会在联系人的公共时间表上发布明显的私人消息。） 这种错误没有技术手段：聪明的企业主知道最佳做法是

从不 将社交媒体用于私人消息。 4。提交排名不敏感

哦，Kenneth。

美国公司可能不是最好的品味晴雨表，当你添加社交媒体时，事情会变得更糟。跳过一个趋势标签（比如#Kardashian）是一种非常流行的策略，可以捕获一些额外的追随者，但如果该主题是敏感性的话，那么这种策略可能会适得其反。

最近几个月，我们已经看到美国服装和差距因为暗示人们在飓风#桑迪期间购物而掠夺了煤炭，Celeb精品店因为鼓励人们购买#Aurora服装而遭到殴打，而肯尼斯科尔因为暗示#Cairo的骚乱应该到期而遭到殴打到他新的春季系列。 （对于科尔而言，这种无知似乎是有意为之的，上个月他再次回到了它，并且发布了一条与销售鞋子相关的推文推文。）

当然，互联网并不是一个常识和良好品味统治的地方但蜂巢只不过是跳上试图从其他人的苦难中获利的人。利用（或者甚至提及）涉及人类痛苦（或死亡）的时事根本不应该成为任何企业的社交媒体战略的一部分。

5。无法理解公司机密

以下是一条建议：如果您是上市公司的首席财务官，请不要参加私人董事会会议，然后发布“董事会会议”。好数字=幸福董事会“。这正是女性服装零售商Francesca的首席财务官Gene Morphis去年所做的，迅速导致该公司的股价猛涨15％。这种行为不幸是非法的，一种被称为

选择性披露 的做法，其中私人信息被泄露给少数人 - 在这种情况下，Morphis的238个Twitter追随者 - 而不是整个世界。后来的调查（在Morphis被解雇后）揭示了Facebook和Twitter上不当分享的悠久历史。 有一天想上市？确保您亲自关注社交网络上所有以财务为导向的员工，并定期进行审计，以确定他们在向全世界传达的信息。

6。要求潜在的敌对用户在

中发出响声肯定听起来像是一个好主意：通过让追随你的人在网络上写下关于你公司的信息，建立一些推特和Facebook的果汁。可悲的是，这个概念常常无法解决 - 有多少人爱你并不重要，因为那里有很多人肯定会恨你，他们也会跟随你的Twitter账户。

问问麦当劳，它创建了一个hashtag（#McDstories），并鼓励它在McFanatics中用它来谈论汉堡连锁店。当然，McTrolls首先到达那里，发布了大量鸣叫，比如“Ordered a McDouble”，这件该死的东西让我的臼齿变细了。 #McDStories“。这个问题一直在持续，标签劫持事件引发澳航的#Qantas奢侈品和奢华英国零售商Waitrose用#WaitroseReasons。

评审团决定试图发明一个标签是否是一个聪明的主意，但请记住一旦你释放它，你无法撤消它。在尝试这个技巧之前，确保情绪完全符合你的喜好（也许可以通过向你喜欢的高音扬声器提供奖品来使系统游戏化）。

7.获得政治

千万不要将鸡与政治混为一谈。

精明的企业主永远不会把政治带入工作场所。由于这个国家在大多数政治问题上都处于中间位置，即使是最无辜的政治评论也可能触怒你的客户中的一半。

但这并没有阻止Chick-fil-A总裁Dan Cathy公开谈论他去年反对同性婚姻，这在社交媒体风潮中达到高潮。小鸡最终不得不正式与政治话语保持距离，但对公司进行为期数月的围困造成了破坏，因为抵制，失去了合作关系，以及一般的疾病意愿，如果凯茜只是闭上了他的大嘴

8。无法理解社交媒体的机制

Hashtags，@回复，标记 - 这些东西不一定容易或直观，如果您偶尔犯了一个错误，它是可以原谅的。也就是说，当您在商业环境中使用社交媒体时，赌注会更高，因此支付一定的代价是值得的。

案例：CVS Pharmacy创建了一个新的Twitter账户@CVS_Cares，并要求客户关注并向公司提供反馈。问题：@CVS_Cares被锁定，所以没有人可以看到它的推文，甚至没有请求许可就可以关注该账户。

与第4项相关的Entenmann发现自己看起来很愚蠢，因为他推特说：“谁是#所有他们想要的美味佳肴？！“在凯西安东尼审判中。很难说这个帖子是否是故意企图不负责任地跳上流行的标签或者简单的愚蠢。公司大力游说它是后者。

谁不喜欢全部停止停止令？

这种愚蠢在本周早些时候已经在已经臭名昭着的艾米烘焙公司。当企业发现自己被一些负面的Yelp评论打了耳光，而Reddit的用户开始盯着

Kitchen Nightmares 上的所有者外观时，Samy和Amy Bouzaglo试图主要通过企业的Facebook账户进行反击 - 全部大写。很快加剧了火势，使问题更加恶化，将一个可能在15分钟内烧毁的有趣故事变成了一场灾难，这将成为一个案例研究，以便如何不让批评者参与社交媒体。理解这种蜂巢思想，不要喂养巨魔。 9。忽视社交媒体安全

如果有疑问，声称你被黑客攻击

尽管许多可怕的社交媒体行为可以归咎于事故或宣传特技（包括所有常见的“偶然裸体”名人），但是，这些东西中的一些确实是黑客参与的原因。社交媒体安全是一个严重问题，尝试通过Twitter和Facebook凭证潜入网络的钓鱼攻击是非常普遍的。

避免常见准备工作中的错误

社交媒体是一种非常适合商业用途的交流工具，直到沟通出错为止，并且错误在那里让大家看到。设定明智的基本规则和流程可以最大限度地降低风险。毕竟，你不想成为本文中列出的第十个业务。