亚马逊和Zappos：零售文化的石油和水

Gartner的研究副总裁Gene Alvarez在2008年发表在电子商务时报上的一篇文章中谈到了在线鞋履零售商Zappos：“Zappos是鞋业的亚马逊，它的模型是非常难以模仿的。“

他的权利如何。

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Amazon.com通过收购交易收购Zappos，现在将两家市场在线零售和在线鞋履销售的领导者。该交易让亚马逊交易了所有Zappos的流通股，期权和认股权证中的4000万股亚马逊股票（以当前的交易价值计算接近9亿美元）。该公司还将向Zappos员工提供4000万美元的现金和限制性股票。

从财务角度来看，这一切都很好，但更大的问题仍未得到解答：我的免费两天运输会发生什么？我开玩笑说，但只是需要传达这两家公司的内部理念之间似乎存在的文化石油和水。

决斗激励

亚马逊最后一次是什么时候决定将您购买的商品升级为更快捷的送货选项？当然，你可以尝试亚马逊Prime加急运输。而且，公司的确提供免费送货服务，让您的订单超过25美元的标准 - 但不要认为这种计算的销售激励措施是不对的。亚马逊的服装退货政策？你会得到30天的时间。

我与Zappos的频繁互动（免责声明：我穿的是16号），经常会带来升级后的运输选项和折扣，看似突然出现。再次，Zappos计算的举动，但它进一步说明了两家公司来自他们如何感知和/或提升客户忠诚度的地方。

亚马逊非常乐意提供激励措施，只要您愿意支付价格：每个订单25美元，或每年订购两天运输服务Amazon Prime的79美元。另一方面，Zappos则让您感受到免费送货升级的胡萝卜让您惊喜，无论您购买的是什么，或者购买了多少。而公司对鞋子的退货政策？完整的日历年 - 365天。

社交媒体的大小15

不同之处不仅仅在此结束。只需考虑每个零售商的社交存在。亚马逊的Twitter提要跟随全部12个用户。它的内容由一行产品的单行描述组成（或偶尔有一个突发新闻元素或有趣的互联网模块）。客户数量？ Zero，因为亚马逊并没有回复Twitter用户 - 至少，我没有发现这样的证据，可以追溯到4月1日，当我变得非常无聊时，这是正确的。事实上，亚马逊似乎已经没有了与自称的“Twitterverse”联系，甚至拒绝向通过服务促销的产品的缩短链接支付附属佣金。那就对了。 tinyurl或is.gd链接违反了公司关于联盟计划的条款和条件 - 并不完全是接受新技术或社交服务的最佳方式。

与此相反，Zappos在Twitter和客户参与度方面蓬勃发展促进。截至本文撰写时，官方的Zappos Twitter feed有1,022,125名关注者，使其成为全食超市背后的第二大零售网站。更重要的是，Zappos本身接受了406,641人 - 转发的因素，Zappos可能会在几秒钟内联系50万粉丝并发送消息。

如果您认为这种存在并不重要，那么或许您想与戴尔进行对话。该公司的@delloutlet账户已经单独清算了超过200万美元的销售额，甚至一位戴尔员工也注意到“Tony rock”（Zappos的首席执行官）。很难争辩说，在3个月后的大规模#amazonFAIL争议期间，兴旺的Twitter存在不会造成亚马逊奇迹。

我可以继续浏览Web 2.0平台的粗略列表。 YouTube吗？ Zappos上传了117个独特的视频，为其官方频道提供了32,622个视图。它的视频内容，从Zappos员工演奏吉他独奏到“生命中的一天……”细分，已经达到了100,000个视频。亚马逊？嗯。这不是亚马逊。我无法在YouTube上找到任何官方的亚马逊网站。 Facebook是唯一的“三巨头”平台，其中亚马逊以4,929名粉丝达到1,467名，成为Zappos的榜首。最终，Zappos的MySpace大赢了：6,181名粉丝到亚马逊的鹅蛋。

检查Zappos的产品描述

为什么所有的数字？因为亚马逊没有购买新的鞋店;它已经购买了一种文化。营销专家Seth Godin认为：亚马逊已经在网上购买和运输领域拥有大量资源和杠杆作用。它缺乏Zappos带来的企业文化和一对一的客户关系。

Zappos赢得长期零售战略和重大投资者回报;亚马逊有机会看到社交媒体和机会如何在800磅重的大猩猩背后建立新的社会投资。顾客？好吧，也许亚马逊会用一两张优惠券发一张优惠券。我不会屏住呼吸。