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这位分析师报告说，尽管运营商强烈否认，但由于轨迹球问题，很大一部分BlackBerry Tour买家因为跟踪球问题而返回他们的站在他的研究之列
近50％的Tour Tour拥有者Sprint无线服务已经归还了它们，因为这个问题要求用户重复滑动轨迹球，以便最小限度地移动光标，TownHall Research的分析师David Eller在一份报告中写道。他说，Verizon也有很高的回报率。
很多人在各种在线论坛上抱怨轨迹球问题。
[更多阅读：每个预算最好的Android手机。但是Sprint表示，早期制作的Tours只有一小部分产生了跟踪球的问题。Verizon也最大限度地减少了这个问题。 Verizon发言人Jim Gerace说：“巡回赛没有以高速度返回。” “事实上，它是我们目前销售的任何设备的最低回报率之一。”
Verizon很早就注意到了跟踪球的问题，只有一小部分给了客户，他说。他无法确定有多少人。“埃勒说，他相信他的报告是准确的，而且经营者的陈述与他的研究相冲突。他并没有检查所有Sprint零售渠道，而是与那些报道高回报率的领域的人交谈。 “无论这是否是Sprint的完整代表，这很难说，但它正在发生，”他说，“
毫无疑问，Verizon对这个问题感到沮丧，他说。部分原因是来自Verizon的大部分智能手机都来自黑莓手机制造商Research In Motion。他期望这种情况能够刺激Verizon更多地推广来自摩托罗拉的即将推出的手机，作为试图放弃对RIM依赖性的一种方式。“Eller希望在他原来的报告中纠正一个错误。它说一些回报是由于巡回赛上触摸屏的问题造成的。然而，巡回赛没有触摸屏。 Eller表示，在他撰写报告之后，该行被其他人添加或者被错误地编辑。
在发布时间，RIM没有回复周三早上发表的评论请求