苹果公司与IPhone 4的响应企业桥梁

原始iPhone代表了智能手机概念和消费者与企业技术之间界限的分水岭。然而，对于iPhone 4问题的顽固，磕磕绊绊的回应，苹果威胁要破坏它在IT管理员身上赢得的信誉，并扭转其作为智能手机平台被企业接受所取得的进展。

过去几年多年以来，苹果公司在成熟的二十件时髦的消费电子产品模具方面取得了重大进展，并将自己建设成董事会会议室和起居室的有力竞争者。 iPad是苹果公司进化的一个典型例子 - 在iPhone花费的时间中只花了很少的时间就让它接受IT接受。

但苹果拒绝承认并解决iPhone 4的问题会破坏这是IT管理员的信任，这些IT管理员依赖来自他们开展业务的供应商的开放性和透明度，以提供安全和稳定的IT基础设施。[更多阅读材料：针对每项预算的最佳Android手机。]

IT管理员不期望硬件或软件供应商的完美。企业与供应商签订长期支持合同是有原因的 - 他们知道会有问题，他们希望供应商提供及时，有效的支持，以解决可能出现的任何问题。

处理有缺陷的产品或服务，管理公共关系风暴，并以惨败为契机，建立和加强信誉并相对安全地出现，只要看看迈克菲如何处理最近的病毒签名问题 - 甚至是丰田或BP事件

根据总销量，iPhone 4是苹果历史上最成功的产品。然而，有关iPhone 4的投诉（包括集体诉讼和消费者报告的强烈拒绝）正在为苹果公司造成一场公共关系噩梦，而这种噩梦越来越多地随着时间的推移而失去控制。

肯定地，并非所有的iPhone 4都会遇到所有已发现的问题 - 事实上，许多iPhone 4用户都没有遇到任何问题，并对他们使用最新Apple智能手机的体验感到欣喜若狂。但是，有足够的用户对足够的问题感到沮丧，因为苹果公司希望推出一种拒绝的魔杖并让它消失，这是不可接受的。iPhone 4的问题对苹果来说是一个挑战，但它们也代表了苹果一个机会。对于潜在问题的透明披露以及一个权宜之计和有效的解决方案，将会赢得IT管理人员的积极评价，而目前的顽固拒绝可能会扼杀这一桥梁，并将苹果公司推向企业接受度。

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