Apple MacBooks在笔记本电脑功能和可靠性方面处于领先地位

笔记本电脑世界继续由苹果公司主导，苹果公司在2012年读者调查中的几乎所有满意度测评中得分最高的满意度，可靠性和服务。只有6％的受访者表示他们的Apple机器出现任何重大问题，用户也对MacBook的几乎所有方面都给予了高分。只有在设计上，端口数量和性能才能让读者向Windows PC制造商颁发类似苹果的分数。

在苹果以外，数字相当一致，大多数满意度分数在7至8之间范围。华硕，联想和索尼平均满意度略高;宏碁，戴尔和HP for Business的销售额略低于此曲线。

通常，消费者对笔记本电脑的显示质量表示满意，并表示他们普遍对其机器上的端口选择感到满意。另一方面，糟糕的音箱质量仍然是一个普遍的抱怨，而且我们也听到了对糟糕的笔记本电脑触摸板的抱怨。

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有趣的是，受访者普遍认为他们的笔记本电脑相当可靠，为机器提供更高的可靠性分数，而不是他们颁发的总体满意度评分。再次，苹果以可靠性为主导，戴尔家用和惠普家用得分略低于平均水平。

无论计算机制造商如何，笔记本电脑可靠性问题并没有远离两大问题。硬盘故障是迄今为止笔记本电脑上报告的最大问题，其次是操作系统问题。从显卡到键盘等其他项目的一小部分，完成了最常需要维修的部件列表。

Apple笔记本电脑用户赞扬功能和可靠性

品牌	显示质量	键盘	触控板/定位设备	设计	端口	性价比	可靠性
苹果	9.2	8.9	8.8	8.6	8.2	8.6	9.3
索尼	8.9	8.5	7.7	8.3	8.1	8.3	8.8
华硕	8.7	8.1	7.6	8.6	8.2	8.6	8.7
联想	8.5	8.5	7.8	8.4	8.2	8.4	8.7
三星	8.7	8.3	7.7	8.6	8.0	8.6	8.7
东芝	8.7	8.2	7.7	8.5	7.9	8.5	8.7
用于家庭的HP	8.6	8.1	7.5	8.3	8.1	8.3	8.4
Acer	8.5	7.9	7.5	8.5	7.9	8.5	8.5
Dell for Home	8.6	8.2	7.6	8.2	7.9	8.2	8.4
Dell for Business	8.5	8.2	7.5	8.1	7.9	8.1	8.6
HP for Business	8.4	8.1	7.4	8.0	8.0	8.0	8.5

数字是受访读者对1到10分的平均反应，其中1是“非常不满意”，10是“非常满意”。品牌排名基于所有功能满意度指标的平均得分。 Dell for Home包括Inspiron，Studio和Adamo系列; Dell for Business包括Latitude，Vostro和Precision系列。 HP for Home包括Pavilion，Mini，TouchSmart和Envy系列; HP Business for Business包括EliteBook，ProBook和Mini系列。

Apple支持：'Winning'

品牌	客户支持未解决的问题 （低于更好） 1	对于服务的整体满意度 （越高越好） 2
Apple	4％	8.3
Dell for Business	7％	7.0
Asus	9％	6.7
联想	17％	6.5
宏	33％	6.3
东芝	26％	6.3
戴尔适用于主页	16％	6.2
HP主页	26％	6.2
索尼	22％	6.1

图表注释：由于数据不足， ¹ 当被问及客户支持是否完全解决问题时，拥有品牌的受访者回答“是，有些”或“否”的百分比 ² 1至10的平均回答1是“非常不满意”，10是“非常满意”，平均分是6.6。