SAP应该有机会说服用户，它的功能更丰富但价格更高的企业支持服务值得额外花费，美洲SAP用户组织的一位董事会成员周二称。
7月份，SAP宣布计划将所有客户到企业支持。这一消息引发了欧洲用户群体的强烈抗议，而声称拥有超过50,000名成员的ASUG保持了较为温和的态度。
维护定价是一个重要问题，“没有人喜欢价格上涨”，但ASUG的使命还包括跟踪SAP与该产品“走向何方”，董事会成员Anthony Bosco说，他也是Day&Zimmerman的首席信息官，这家服务提供商的年收入为22亿美元。
然而，SAP必须实现Bosco表示：“SAP用户组执行网络（SUGEN）由来自世界各地的用户组代表组成，他们正在与SAP合作开发企业支持的关键绩效指标。 SAP表示，双方将“根据客户的期望定期共同评估这些关键绩效指标的进展情况，并调整SAP企业支持的持续推出，直到质量措施实现。”
最近的一项发展似乎提高了潜力阻碍该计划
本月早些时候，SAP表示，由于德国和奥地利特有的法律法规，这些国家的客户如果选择暂时停止转换，将被允许保持以前的维护合同。这一消息促使人们猜测其他国家的用户会要求类似的选择。但是博斯科表示应该允许KPI流程发挥作用：“我认为SAP承诺通过真正的KPI来报告并回报，以显示“
SAP表示支持变更是必要的，因为近年来，客户环境变得越来越复杂，新的支持水平将会帮助降低客户的总体拥有成本
“我明白这一点，”博斯科谈到供应商的立场。他说：“十年前，你把SAP放进去了，你用它来运行你的后台。”
随后，移动集成等创新技术发生了巨大变化，他表示，ASUG也在寻找新的首席执行官，上个月被推翻史蒂夫斯特劳特。该组织当时表示，之前称斯特劳特的离职与企业支持问题无关，这是博斯科周二重申的一个立场。“
”任何时候你有一群人，你对于如何到达一个地方有不同的观点和方法，“ 他说。 Strout无法发表评论。