令人毛骨悚然的无线运营商AT&T又回到了它的身边。 AT&T刚刚在法庭上对Verizon的地图广告抱怨不已，现在正在向金融分析师抱怨其客户。 AT&T移动和消费市场总裁兼首席执行官Ralph de la Vega表示：“我们的客户应该尽可能少使用公司的全自助餐数据服务，昨天向分析师表示，该公司客户中有3％的客户占其数据使用量的40％。
“我们今天在智能手机普及率，3G数据方面看到的，在地球上其他地方没有人看到，“德拉维加说，在纽约
时报 中引用。 “我们在无线数据中看到的增长和数据量是前所未有的。”<进一步阅读：每种预算最好的Android手机。] 好的，德拉维加说客户应该为公司的服务问题负责？或者更像是a）AT&T应该建立一个更强大的网络，或者b）应该停止接受客户，直到其网络不再过载为止，以便现有客户获得他们所支付的连接。
为AT&T的内部问题指责客户只是抱怨。听起来就像是AT&T很抱歉，我们购买了iPhone，但考虑到公司面临的问题，很可能会买到iPhone。然而，责怪那些每月向公司发送相当大的支票以支持其iPhone的公司网瘾？
几乎没有。
先生。 de la Vega告诉分析师，尽管AT&T正在迅速增加产能，但它也计划向所有客户提供有关数据消费的教育，希望他们能够减少它。
我的解决方案：为什么不与心中的人3％的俱乐部和我们剩下的人一个人吗？
AT&T主管还提出了定价变化的可能性，可能会推动客户使用数据的方式发生变化。
AT&T可以采取的积极措施是帮助用户理解他们使用的数据量以及他们自己的使用情况与其他用户的比较情况。前3％的人可能都不知道他们的数据使用率高于平均水平，如果他们知道的话，他们的数据使用率可能会降低。
这可能是一个新的AT&T iPhone应用程序“Mark the Spot”的配套应用程序，它允许用户告诉运营商有关服务问题的消息
本周推出的应用受到了不同的反应：消极的一点是，这样的应用是必要的和积极的，它给人的印象是AT&T希望听到客户关于覆盖问题，掉话以及其他投诉。
正如我所说的，我不认为AT&T是无线行业的魔鬼产物（至少不超过其他运营商）。我们的客户明白，iPhone的成功对运营商来说有点混搭，但实际上，AT&T的抱怨需要停止。
客户是一件好事，AT&T需要停止将他们和iPhone归咎于它的问题。
大卫Coursey已经写了超过25年的技术产品和公司。他通过他的网站
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