AT&T在不启动系统引导的情况下提供远程PC维修服务

AT&T正在升级其远程电脑维修服务，这将允许技术人员在没有客户完全启动电脑的情况下解决问题，该公司周四表示。

AT&T技术支持360服务的技术人员在电话会议期间，AT&T业务开发副总裁Ebrahim Keshavarz表示，只有当操作系统被加载并且浏览器会话正在运行时，才能远程修复客户的PC问题。

通过升级服务，PC即使由于硬件问题或操作系统故障导致系统无法启动，也可以解决问题。该功能使技术人员能够解决比以前更多的PC问题。例如，技术人员现在可以修复诸如损坏的BIOS之类的硬件级别问题，并重置系统密码，修复和更新网卡驱动程序，并更有效地清除恶意软件，Keshavarz说。“有时候你不能得到一个正常运行的浏览器连接到互联网，“Keshavarz说，”用户需要输入一个特定的按键顺序，以通过互联网连接失败的PC与AT&T技术人员。为了实现这一功能，AT&T正在采用英特尔的Remote PC Assist技术来提供这项服务。远程支持技术是英特尔主要用于商业环境的PC硬件和软件管理的一部分。

AT&T于2008年推出了Tech Support 360，作为远程​​解决PC问题（包括软件，硬件和外设问题）的服务，用于中小企业。例如，它解决Windows操作系统问题和硬件问题，如故障硬盘驱动器和无线网络配置。它还可以解决PC上的恶意软件问题。

AT&T将于明年上半年开始提供该服务。 Keshavarz说，每月订阅费用将从每月19美元开始。如果远程技术人员无法解决问题，AT&T将派遣技术人员到现场，但需支付额外费用。但是，AT&T的升级服务存在一定的限制。由于底层技术基于英特尔的博锐技术，因此预启动支持服务将无法在采用Advanced Micro Devices芯片的个人电脑上运行。该服务在苹果的Macintosh系统上也无法使用。目前只有台式机支持英特尔的博锐远程支持技术，但预计很快会推向笔记本电脑，英特尔业务客户部门总经理大卫说。 Tuhy表示，该技术将基于英特尔Calpella平台的笔记本电脑提供，该平台将包括一组基于Nehalem处理器的处理器。英特尔表示将于下周在英特尔开发者论坛上公布代号为Clarksfield的Calpella平台首款芯片的详细信息。