并非所有的通信厂商都能在目前的经济衰退中幸存下来，但这并非是该行业十年来最糟糕的一年，Avaya总裁兼首席执行官Charles Giancarlo周二表示，“虽然未来几年将非常困难每个人，包括高科技人员，我都经历过核冬天 - 那是2000年和2001年 - 我不认为这对于高科技来说是一件难事，“吉安卡洛在一次主题演讲中说道。在旧金山的VoiceCon贸易展上发表演讲。直到今年早些时候接管Avaya之前，他一直是思科系统公司的长期管理人员。
当企业调整自己的计划或处理自己的业务整合时，Giancarlo确实期望获得“质量飞跃”。他表示：“从现在开始的几年后，这个行业的供应商毫无疑问会比现在少，”他说。 Giancarlo表示，2007年Avaya Silver Lake Partners和TPG Capital的私人收购是一个优势，因为它允许公司专注于长期目标，而不是公共公司必须交付的季度财务业绩。
作为Giancarlo说，Avaya拥有强大的动力，它是IP（互联网协议）电话系统中最大的厂商，以及围绕它们建立的语音，视频，消息和存在的“统一通信”基础设施。但要取得成功，Avaya必须将重点从网络工程师的需求转移到最终用户的需求上，“他说。”在分组网络上传输语音和所有其他形式的通信最初是为了通过整合节省资金并使IT Giancarlo说，管理员的工作，比如在电话系统中添加和移动员工更容易。现在它必须帮助普通员工完成他们的工作，他说。他们需要将统一通信功能与其日常业务应用程序集成，现在这些应用程序中包含最初为个人使用而设计的社交网络等工具。他说，人们需要能够利用他们熟悉的工具创建自己的通信环境。“
”我们在某种程度上失去了对最终用户的控制……我认为我们需要把它看作是“Giancarlo说，”经济困难时期实际上需要更好的沟通工具，因为公司裁员，其余员工被要求更好地利用他们的时间，“Giancarlo说。但他认为Avaya和其他供应商在易用性方面已经不足。出于这个原因，该公司重组了其产品开发组织，以更多地关注用户的需求和接口。“”工程师将不再有任何影响力或说出他们的产品在外部世界看到的任何方式“，无论是最终用户或IT管理员，Giancarlo说。“一位Avaya客户对此演讲感到失望。一位大型美国保险公司的一位网络工程师拒绝透露姓名，该客户说，Avaya仍然像老式的电话交换机厂商那样运营。他表示，保险公司发现Avaya的产品可靠，并且不急需统一通信，但他希望Avaya能够拥抱新的世界，特别是在与其他供应商的设备和应用程序的互操作性方面。他补充说，像Giancarlo这样的主要人物可能仍然能够领导这一变革。
Giancarlo说Avaya致力于行业标准，但它通常需要专有技术开发才能获得新技术。
IDC分析师Nora Freedman很惊讶吉安卡洛从未提到他的继任者，即将上任的总裁兼首席执行官凯文肯尼迪，因为吉安卡洛成为主席，他将在1月份接任。但她说，该公司的根源在旧贝尔电话系统中，似乎正在通过引入外部人员来改变其以前的企业文化。弗里德曼认为，Avaya成为一个更加进步的公司已经到位，现在取决于执行。