贝尼奥夫呼吁'维护结束'

Salesforce.com首席执行官马克贝尼奥夫是众所周知的粗鲁的声明，并在周二发表了他的最新，呼吁“传统软件维护费”的结束。

在一个内部电子邮件Benioff在周二向他的管理团队介绍了他与Oracle Siebel CRM（客户关系管理）用户在最近一次活动中的对话

“该客户目前使用Siebel软件运行她的呼叫中心，她支付了超过1500万美元一年的时间是有必要实施Siebel发送给她的更新的特权，“他在电子邮件中写道，这已经被IDG新闻服务部门看到。 “这不包括备份，或灾难恢复，当然，这并不能保证她会使用最新的技术，维护协议只能保证她的过时的软件能够继续工作。”

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Benioff说，没有透露姓名的Siebel客户“正在通往无处可去的路上付费”。

Salesforce.com的按需CRM模式可以为客户和其他人提供“更多他们目前支付的维护费用的一小部分，“Benioff补充说，”虽然在心里，贝尼奥夫的言论与Salesforce.com的长期营销咒语“软件的终结”并无太大区别，但电子邮件当时世界各地的企业都希望尽可能减少IT支出，并将维护成本降为首要任务。同时，竞争对手甲骨文及其客户目前正陷入财政年度末的困境合同续约。 SAP去年宣布了一个功能更丰富但更昂贵的维护服务，并受到众多客户的强烈抗议，一直在与用户组合作一系列关键绩效指标（关键绩效指标），以记录新服务的价值。

In他的电子邮件Benioff将传统维护的特征描述为支付占许可证总成本的百分比，远远低于Salesforce.com等SaaS（软件即服务）

“维护费用涵盖了大多数补丁和修复程序的更新，但是他们远远不能满足企业需要生存的创新，“他写道。 “我们向客户推销一项服务，每位客户都可以使用最新的服务，包括创新技术，升级是自动的，不可见的……服务变得更好，而不仅仅是越少越好。”

贝尼奥夫的言论可能不会包含许多新的话题但他们确实表明Salesforce.com打算攻击内部供应商的企业安装基地，据451集团分析师马丁斯介绍，

“他们如何增长到下一个十亿美元（收入），这是每个人都在问的问题。我不知道他是否认为这种哗众取宠的做法是一种方式，“马滕斯说，”

应该在恰当的背景下对贝尼奥夫的批评进行说明，Forrester Research分析师Ray Wang说。 ，Salesforce.com的价格考虑了客户支持的成本，他说。其次，在某些情况下，SaaS可能比内部部署软件更便宜，但根本不可能。 “这取决于你使用它的多少，有多少人正在使用它。”

SaaS对于那些不想处理维护基础设施的麻烦的公司来说是“真正的生活方式决策”，他补充说。 “另外，虽然SaaS供应商能够实现更容易升级和更快创新的承诺，但不能保证统一或永久都是这种情况，Wang说。 “有一天，我们可能会坐在同一条船上，SaaS供应商的利润率受到挤压，而不是每年做四次发布，他们只做一次。”

然而，总体而言，像Salesforce.com这样的公司应该提供令人信服的节省通过电子邮件加州Irvine咨询公司Strativa的管理合伙人Frank Scavo表示：“通过电子邮件，我们可以在内部部署软件，“SAP和Oracle等传统的内部部署软件供应商在产品开发中所做的大部分所谓投资并不适用于新产品或新功能，”他说。 “相反，它针对数据库，版本，服务器和桌面操作系统版本，中间件和第三方产品的无数组合进行移植和回归测试。”

SaaS供应商可以避免其中的大部分成本，因为它们只是需要写入他们自己的平台，“因此，他们应该能够以更低的成本提供相同的功能，”他说，“

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