彭博社报道说，Blackberry Messenger软件最近的两个版本可能会被指责，运动，使手机，已经发布软件来解决毛刺。如果最后一次升级是在12月14日以后，我们鼓励客户下载最新版本。
[更多阅读：每个预算最好的Android手机。]感谢RIM的提示，但五天内发生的两次中断不仅仅是一个补丁和一个半心半意的“我们为任何不便道歉”。向顾客展示钱。
它不必太多。也许是5美元或10美元的优惠，安排与无线运营商。或者购买新的黑莓手机可能会获得20美元的优惠券。表明客户满意度是重中之重，RIM不打算养成电子邮件中断的习惯。
RIM在应对中断方面没有完美的记录。在2007年，公司花了几天的时间来解释为期一天的停机问题，引起用户的愤慨。危机管理顾问表示，即使公司没有完全了解出了什么问题，RIM也应该尽早并且经常地进行沟通。
RIM似乎已经吸取了教训，在上周的停电期间保持新闻更新，即使在确切原因未知。但是，由于两次中断的情况很快，因此可能需要时间进行额外的补偿。
有些客户似乎已经在使用该系统。在Crackberry论坛上，用户“climbguy”表示，在12月17日停电之后，他通过抱怨和跟进获得了AT&T 25美元的信用。另一位用户表示，他因抱怨今天的停电而从他的运营商处获得了5美元的服务补偿。
但是如果RIM真的希望在最近的失败中取得成功，它将免去顾客的箍跳和咳嗽的作用。