Business Objects用户对SAP支持过渡感到愤怒

BI（商业智能）制造商Business Objects的一些客户因为无法访问SAP的在线支持网站而变得生气。

SAP今年早些时候以近70亿美元收购了Business Objects，产品支持7月7日它自己的系统。SAP承认一些问题已经发生，并表示它正在尽快解决问题，并且所有客户都可以使用电话支持。但是，SAP的工作速度不够快对于美国大型IT服务提供商的商业智能和数据仓库专家John Sanzone来说，自7月7日转换以来，他一直试图获得支持站点的可用登录。

“这不是服务我期待着ing，“他说。 “我希望他们尽快修复。”尽管造成了不便，但他的公司将不会放弃其Business Objects软件。 “我们现在的产品非常稳固，”他说。 “上一次我们改变了商业智能提供商，花了大约一年的时间……这是一个大规模的推出。”

美国一家医院的数据库管理员Wayne H.不想使用全名，接到电话采访时，SAP明显向组织中不再在该组织工作的一位女性发送了一封带有所需新密码和登录信息的信件。 “这只是一团糟，”他说，“但现在暂时没有引起任何严重问题，他补充道。 “目前，我能够支持我们公司的需求。”

许多其他Business Objects用户报告访问该网站时遇到问题。 IT专业研究公司Computer Economics和Enterprise System Spectator博客的维护者Frank Scavo在一篇帖子中表示，该公司的一个独立Business Objects公告板上关于所报告的问题的讨论主题已延伸至9个页面。 SAP可能犯了一个严重的错误计算。“这听起来像是一个截止日期驱动的迁移，SAP没有准备好，”他写道。 “如果SAP将来会进行重大的战略收购，它将不得不学会如何让他们对客户无痛苦。”

一家公司的发言人说，SAP正在尽一切努力来纠正这种情况，并认为它在转换之前已经覆盖了它的基地

“我们没有进入它知道我们会引起痛苦，但做出决定前进，回去不是一种选择，”集团副总裁安迪Cobbold说。全球客户保证总裁

SAP将超过50,000个Business Objects客户记录（包括任何开放支持问题）转移到其系统中，但并不是每个客户都获得登录，Cobbold承认。没有一些客户的电子邮件记录，并通过普通邮件与他们联系，这比电子邮件更难追踪，他说：“我们发送了所有内容，但不幸的是，并非每个客户都收到了他们的ID无论什么原因。“

”超过80％的客户已经能够与门户进行交互和使用，“他说。 “每天我们都取得了很好的进步，我们的目标是尽快完成。”

这包括提高呼叫中心的员工水平，以便客户可以通过电话寻求支持，根据Cobbold的说法

即使在关卡80％的人可以使用门户网站，但仍有数千名客户仍然无法使用。“我们希望所有事情都能顺利进行，但并不像我们喜欢的那样顺利，”他说。 “显然，我们将进行验尸，以确保我们从中吸取教训。”