企业在社交网络上失败，研究表明

公司在使用Facebook和Twitter等社交网络来吸引他们的客户和员工方面做得不好。事实上，70％的消费者希望通过社交媒体与企业互动，但只有30％的公司有能力处理它。严峻的消息来自西门子企业通信委托研究公司Yankee Group的一项研究，大多数客户和员工宁愿使用社交媒体进行商业交流，但三分之一的企业要么缺乏正式的社交网络政策，不允许他们的员工在工作中使用社交网络，或者不了解他们公司参与社交媒体的情况，该研究表明，由于未能将社交网络（包括企业博客）整合到常规的商业通信中，企业缺少一个金吸引客户并提高员工工作效率的机会。

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“社交媒体正在改变企业，客户和员工互动的方式，这为联络中心和企业作为一个整体来利用这些工具整合到业务流程中，“扬基集团研究部门Zeus Kerravala在一份声明中表示。

其他研究结果显示了强大的社交媒体对企业的重要性：

•50％的受访者每天或每天使用多次社交网络。

•社交媒体提升奉献精神：近60客户表示，通过社交网络进行业务拓展可以提高他们对公司的忠诚度

•客户说，企业应该监控社交网络以获取消费者反馈

•员工喜欢社交媒体。将近70％的员工希望有更好的工具来管理商业社交网络。例如：他们希望能够发起Web会议并邀请他们的社交和工作网络。

西门子此次研究的新闻稿包括OpenScape软件工具的推介，这些工具帮助企业将他们的通信服务与社交网络统一起来。该公告的自我服务性质（“你的社交媒体策略很糟糕，所以购买我们的软件”）可能会导致一些人质疑该研究结论的准确性。然而，扬基集团的发现证实了早先的研究，同样的事情：大多数企业为了他们自己的利益与社交媒体脱节太少。

贫穷或不存在的社交媒体使客户和员工感觉到您的企业对开放式沟通失去联系或不感兴趣 - 这种策略可能会长远来看，在其他地方推动业务。