本周从4月份开始，其Virtual Private Datacenter服务将提供99.
％的SLA（服务级别协议）。<3> 3Tera并没有保证正常运行时间的水平，而是表示它“承诺使用所有商业上合理的努力实现每个用户每月至少99.
％的可用性。“
如果可用性下降到99.％以下，客户的账户将按比例计入贷方。 3Tera表示，当可用性在99.
％和99.9％之间时，将提供10％的本月优惠，如果低于99.9％，则可获得25％的优惠。这些信用将自动应用于客户帐户。
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所有属于3Tera保证成功计划订户的VPDC客户都将获得SLA，但最初将适用于服务在美国，该供应商表示。
随着这一消息的公布，3Tera似乎比其他云提供商的SLA领先。例如，亚马逊的弹性计算云（EC2）的SLA承诺至少99.95％的正常运行时间。虽然亚马逊在SLA未得到满足时也提供信用，但客户必须提交请求并记录停电。
尽管如此，一名观察员对3Tera的公告发表了轻微的反应。“
”任何关键任务的损失基础设施，即使只有几分钟的时间，可能会对某些行业造成巨大的损害，“咨询师兼分析师Paul Miller周四在博客中写道。 “大多数云服务提供商所提供的相对微不足道的报酬实际上并不值钱，而且几乎无法接近依赖3Tera及其竞争对手在这个日益竞争激烈的市场中的基础架构的潜在收入损失和可信度。”
但是SLA是“像3Tera这样的公司必须经历的过程中的一部分，以证明他们对自己的核心基础设施的信心，以及他们应对突发事件的不可避免场合的应急计划”，他补充道。
然而，云计算分析师约翰·威利斯说，从表面上看，3Tera的声明是有价值的。“
”我们有五个九，非常大胆，“他说。 <3>据Willis说，3Tera承诺自动申请学分，而不是让客户记录中断并寻求报酬，他说他是Rackspace Mosso云服务的客户。“