消费者与企业：停止窃听社交网络！

来自NetBase和JD Power and Associates的一项新的社交媒体调查显示，人们希望公司在社交网络上发表言论。

转向Twitter抱怨公司现在很常见，但事实证明，我们大多数人只是希望这些公司在我们直接与他们交谈时听取我们的意见，而不是在我们彼此交谈时，即使在公开可见的意见中。 >根据上周社交媒体指标公司NetBase和JD Power and Associates的调查，大多数消费者希望公司听取他们的抱怨。但有43％的受访者表示他们认为社交媒体“倾听”是对隐私的入侵。

消费者情绪与许多公司2013年计划相冲突：社交媒体聆听或仔细监控社交媒体提及， 42％的企业享有优先权。社交媒体对企业来说是一种简单（免费）的方式，可以促进自己并建立品牌知名度。

三分之一的消费者甚至不知道企业正在关注他们的社交媒体对话。很难判断一家在Twitter上关注你，或者在Facebook上与你建立联系的公司是否关注你的推文或状态更新，并使用这些信息向你推销产品。大约一半的社交媒体用户想谈论没有这些公司“倾听”的公司。

众包社交媒体情绪

事实是，如果您在社交媒体上按名称提及某人或某家公司， t激活隐私设置，你的陈述是公平的游戏

我们向Facebook朋友抛出了问题，并得到了各种反应

“如果它是公开的，那么反对它的争论并不多， “

PCWorld 读者Suzie Quintana说。 “ 读者Nathan Arnold说他不介意与他在社交媒体上感兴趣的公司进行互动，但除此之外，不用谢了。”

“大型公司，不要再看着我通过那些人了！“阿诺德在我们的TechHive Facebook页面上写道。

其他人表示，公司可能没有听取 - 尽管Netbase调查显示他们是，我们只是不知道它 - 并且一些用户表示，当他们转向社交媒体投诉时，他们期待得到回应。

NetBase警告公司在适当的时候与人员交流，并考虑到社交媒体帖子的背景。如果您不希望公司阅读您的推文或Facebook帖子，请激活这些隐私控制。