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达到退休年龄的成千上万婴儿潮一代将摇摆不定据Pombriant称，支出分布在经济中。他说，这些人已经有了充满产品的房屋和车库，可能不需要更多。相反，他们“正在购买体验，”他说。 “我们销售和制作的各种东西都需要更具体的体验。”
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全球中产阶级的崛起带来了另一个障碍，他说。 Pombriant表示：“这里会有很多需求，但不是[单纯]国内需求。”
根据Pombriant的说法，商务旅行和货运成本的增加也会影响客户关系管理。把人们放在顾客面前更加昂贵，“他说。因此，“除了旅行以外，我们还可以做什么创造存在是一个重要的问题。”一些方法已经被证明，例如为数百甚至数千人提供的基于Web的会议，他补充道。 Pombriant表示，新产品种类正在形成的速度也有所下降。 “客户群变得更加稳定，你必须找到越来越多的交叉销售和追加销售方式，”他说，“这种趋势与社交网络的重要性联系在一起，不仅仅是为了向顾客伸出援手，而是他收集有关他们好恶的宝贵信息，“他说，”Altimeter Group分析师Ray Wang特别看好“社交型CRM”的概念，这将成为此次活动的主题。“
客户已”感动“并且”不想被公司轰炸“，王先生说。相反，他们一直在使用社交媒体来寻找关于产品和服务的答案，而不是供应商，他说。“在过去的几十年里，CRM行业忽视了客户的需求，重点关注工具帮助公司，比如管理销售团队和营销活动，“他说，”社交型CRM旨在缩小这些系统与“客户真正进行这些对话”之间的差距。“他说。 “公司必须重新与客户进行互动。”
451集团分析师中国Martens说，市场也将受到诸如Adobe和IBM等供应商的影响，这些供应商正在开展模糊类别线路的战略。通过收购诸如Web分析提供商Omniture和最近的Web内容管理供应商Day Software，推进CEM（客户体验管理）。
IBM还正在Coremetrics购买Web分析供应商，该公司正在通过其“ Project Northstar“。”
这些公司“正在讨论如何满足公司在电子销售，电子服务和电子营销方面的需求，以及与客户互动的整体平台”，Martens说。 “与客户关系管理有多接近？非常接近，认识。”
另一个重要的产品趋势是DaaS（数据即服务），即将联系人和公司信息预加载到系统中并保持最新状态的概念日期和准确，Martens说。
Salesforce.com最近通过购买联系数据库提供商Jigsaw向这个方向迈出了重要的一步。现在的问题是CRM和DaaS的结合是否“像供应商相信那样吸引客户，”Martens说。 “接受完整的客户关系管理系统而不是空白的系统可能会很好地鼓励销售代表，营销人员和服务人员尽可能全面地输入数据。”
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Chris Kanaracus涵盖了
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的企业软件和通用技术突发新闻。 Chris的电子邮件地址是[email protected]