电子商务网站的客户满意度下降

网上购物根据一份新报告，去年的经验让美国客户对电子商务的满意度低于2007年。

这是密歇根大学和ForeSee结果年度电子商务满意度报告中的发现。根据美国客户满意度指数（ACSI）方法，该报告显示，电子商务供应商的客户满意度下降2个百分点至80分。

研究人员将客户不满程度的增加归因于恶化的经济状况导致客户服务失误，并使人们普遍不那么宽容。

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在线经纪商表现最差。研究人员周二表示，他们的客户满意度总体下降6.3％至100点ACSI规模的74％。在线零售商下降了1点，至82点，而在线旅游类别与2007年相比，没有变化，达到75点。

TD Ameritrade的网络经纪商跌幅最大，客户满意度下降11.3％，其中ForeSee和密歇根大学不仅指责经济问题，还指责针对集体诉讼目标的债券基金的收益率出现争议。

Fidelity领导的在线券商分数从2007年的84点下降至80点，其次是查尔斯·施瓦布，从82分下跌78分。

在这项研究的九年历史中，在网上商店中，eBay的跌幅最大，下跌4％至最低点--78分。研究人员认为，这一发现部分是因为来自主要零售商的价格竞争加剧，这些挑战挑战了eBay在交易和折扣方面的声誉。

在e-tail中，Newegg从亚马逊获得了88分的第一名，高于2007年的87分。其次是86分，低于88分，其次是Netflix，分数高达85分，上升了1分

在在线旅游类中，Expedia排名第一，77分，高于75分，而Travelocity则排在第二名75分分数上升到73分，而Orbitz则以74分排名第三，高出一分。