1月中旬,这个故事在一个不起眼的博客上爆出,并迅速传遍整个网络:贝尔金的一名员工被抓获发布广告,向提供该公司产品的正面用户评论的用户发布支付,标记负面评论被他人认为是“无益的”。
贝尔金总裁Mark Reynoso发布公开道歉声明,否认员工的行为,称他们为“孤立事件”,并称该公司正在努力确定并消除可能导致的任何虚假评论。
PC World 曾撰写关于假用户评论的文章。但我的问题是,贝尔金确实需要为正面评价付费吗?它的产品是不值得的,没有假的代言,很少有人会购买它们?作为多年来撰写和编辑 PC World 文章和评论各种各样贝尔金产品的人,我马上就知道答案:不。
这并不是说贝尔金是科技公司的劳斯莱斯。 (我不确定这样的公司现在甚至存在。)从历史上看,它一直是笔记本电脑,iPhone和iPod以及其他电子产品相当便宜配件的供应商。近些年来,贝尔金因其婉转地被称为“价值”(被称为“便宜”)的家庭网络设备而赢得了声誉。因此,在名声方面,我们谈论的是比豪华豪华轿车更多的福特福克斯。
虽然贝尔金很少在产品与竞争对手的类似产品进行对抗的综合评论中出现,但很少有坦克。例如,去年,我们将其低端(双天线)802.11n路由器(Belkin N无线路由器F5D8233-4 V3)评为“好”,将其设计,可用性,功能和客户服务描述为“恒星。”它的PCW评分为73,主要反映了它的入门级规格,其中还包括具有高级功能的更加昂贵的路由器,并且它击败了唯一的其他入门级单元,一个获得61分的D-Link型号。
展望更进一步,Belkin是第一家使用当前Wi-Fi设备基础之上的MIMO天线技术销售产品的公司。我测试了第一台pre-N路由器(它使用了Airgo Networks的专有技术,自从被高通吸收后)给我留下了深刻的印象。
在我们最新的Wi-Fi路由器可靠性和服务调查中,贝尔金表现非常出色,仅次于排名第一的苹果公司。
当然,我并没有捍卫Belkin员工的行为,我自然不禁想知道他是否在上级指导下行事。但是,这看起来不像是一个应该为积极的口碑而拼命的公司。因此,在假冒用户审查丑闻破获一粒盐之后,我会接受有关其产品(主要是路由器)的抱怨,这些产品在博客和论坛中浮现。桶中的几个烂苹果不应该否认公司显然得到的东西。