師者馬云：攻守江湖
eBay正在移动远离传统的自由放任方式，在其市场上进行买卖双方的互动，反而会更多地涉及交易纠纷。从大约6月中旬开始，eBay将在一些情况下自行退还给买家声称他们要么没有收到他们购买的物品，要么收到不同的产品。 eBay即使确定卖家没有过错，也会这样做。
另外，eBay将开始指导买家向eBay提出投诉以解决问题，而不是将它们报告给其PayPal在线支付单位，该公司周二表示，
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“新流程的目标是通过为买家提供更为熟悉的电子商务解决方案体验，让买家加入eBay，并减少购买者的时间并且卖家花费解决问题，“eBay公布的消息称。”eBay希望在今年的假期购物季节之前将争议过程从PayPal完全过渡到eBay。在这一点上，eBay将成为买家竞争交易的“主要切入点”。
eBay不断鼓励买家和卖家进行沟通，并尽力解决他们之间的分歧。
其他六月中旬发生的变化包括新设计的产品页面布局，这些页面已在过去一年进行测试。新的布局将包括更大，更高质量的图片以及放大功能，以及拍卖列表中的“实时倒数计时器”。
eBay还将推出一项名为Smart FAQ的服务，该服务会自动创建一个“通过从列表文本中提取信息，将“常见问题”部分添加到产品列表中。在测试中，eBay表示，使用智能常见问题解决方案减少了商家花在回答买家问题上花费的一半时间。上个月，eBay首席执行官John Donahoe表示，公司必须适应新的电子商务市场动态，比如更加实际操作在管理其在线市场以增加买家的信心和信任。“[eBay]市场没有跟上竞争，也没有跟上客户的需求，”他在eBay与加州圣何塞的金融分析师会面时表示，总部。
eBay一直是其成功的受害者，这使得很难实施利用未来机会所需的变革。 “我们试图保护我们的过去，”他说，“随着亚马逊网站等竞争对手加速发展，eBay的电子商务实力已经减弱，因为买家和商家都在网上购物寻求新的替代品。”
“在2008年第四季度，Marketplaces部门的收入下降了16％，与2007年同季度相比，而商品总量下降了12％。独特的月度用户也同比下降。
eBay开始严格地作为一个在线拍卖网站，但后来变得更加多元化，允许销售固定价格的商品并让商家开设“商店”。
通过收购产生公司约三分之一收入的PayPal以及通过与Skype进行网络电话进入在线支付业务
一路上，亚马逊网站已将其焦点扩展到eBay领域，允许商家从其网站出售其产品并提供电子商务服务，如履行。