Charles Giancarlo在思科系统公司工作了十多年，在去年离开投资公司Silver Lake Partners之前，他被广泛认为是董事长兼首席执行官约翰钱伯斯的继承人。然后，Silver Lake策划了思科竞争对手Avaya的私募股权收购，Giancarlo担任临时总裁兼首席执行官。今年1月，前任JDS Uniphase首席执行官凯文肯尼迪将接任总裁兼首席执行官的日常业务，吉安卡洛将成为董事长。 IDG新闻服务公司的Stephen Lawson在周二在旧金山的VoiceCon上发表了开幕主旨演讲后与Giancarlo进行了交谈。
IDG新闻服务：您曾经表示，Avaya致力于达到标准，但是也有尖端的开发需要提前标准。 Avaya在这里的真实位置是什么？
Charles Giancarlo：严格遵守这一规则有两个不同。一个不同点是，在任何新技术的早期阶段，都没有标准存在。这是否意味着你不用新技术来推动信封？不，我们的目标是标准。即使暂时地，我们也不会因为缺乏标准而停止进展，但这并不意味着我们没有致力于标准。它只需要一点点时间。第二个失误是在某些客户不关心的地方。即使在开放的环境下，比如说Linux，也有准专有领域，没有人真正关心如何实现标准化。 [关于不同厂商的产品不太可能会聚到一起的问题]关注客户关心标准的标准是非常重要的。
IDGNS：您认为肯尼迪是要带来的图片？有些人想知道为什么你没有跟一个有更多软件背景的人一起去。
Giancarlo：其中一个就是他实际上是在Avaya的时候工作，当时他是AT&T的一员。所以他理解文化，全面理解业务。二是他对企业通信业务非常熟悉，不仅是他在这里的工作，还有他在思科的工作。三是我们正在进入一个困难的经济时期，无论我们的个人能力如何，Kevin在2000年，2001年，2002年在电信行业经历了一次非常艰难的低迷时期。
我们可以引入软件专业知识发展领域，但在一天结束时，这是一个系统业务。系统业务是软件，硬件和服务混合在一起。实际上，我们今天的开发可能大约有65％到70％的软件开发。这就是说，在一天结束时，客户希望能够打电话或[合作]。无论是软件，硬件还是羽毛。他们可能不在乎。他们需要的是他们的能力，这是一项系统业务。
IDGNS：Avaya的一位客户在主题演讲中表示，他认为Avaya仍然认为自己是电话交换机制造商。你是否同意在那里发生迁移？
Giancarlo：我知道。 Avaya从什么是以实验室为导向的文化演变而来 - 贝尔实验室 - 其中环境是，他们是受监管的垄断者，并且根本的信念是，白色实验室外套的杰出人员会想到伟大的新技术。我在推广。但这个世界已经发生了很多变化，而今天的客户有更多的选择。因此，您不能只专注于技术，您必须关注技术对客户的影响。
IDGNS：您今天上午表示，统一通信的需求已经从面向网络的需求转变为如此降低成本，满足员工的生产力需求。思科是否对Avaya需求的变化做出了回应？
Giancarlo：思科有一些非常好的优势，但其中的部分优势是他们的客户群是网络运营商。从公司的组织结构来看，重点在于与网络的整合。我当然利用了这一点，事实上，这就是思科想要利用的，就是通过集成到网络的其他部分来实现技术和其他方面的整合和协同作用。这是一个伟大的战略。但它阻止了他们执行其他好策略。微软将命名为另一个，它将专注于IT部门。这是他们的力量基础。他们所带来的协同效应可以通过整合到应用基础中，或者整合到桌面上。
Avaya的重要之处在于我们不仅带来了强大的价值主张，还带来了独特的价值主张……并进入了重要的选区。商业用户现在拥有更强大的权力，更加自由地提出要求，或者在某些情况下甚至可以独立地选择技术。我确实相信，我们的行业一般来说，这些业务用户并不理想。我们作为Avaya的机会是通过专注于这些业务用户来转变至少部分市场。
IDGNS：当您离开Cisco并最终进入Avaya时，最难忘的是什么？
Giancarlo：我是令人惊喜的是客户对Avaya产品的满意程度。但是，我会说，我感到惊讶[Avaya在运营上相对而言非常低效。在效率和效率方面，我无法想象许多事情，这正是我们花费大量时间的原因。
IDGNS：在思科，您可以将效率视为理所当然？
吉安卡洛：呃，我们每天都在做这件事，但是它的水平很高。在这种情况下，效率和效率是我们必须关注的焦点和注意力。
IDGNS：您的意思是管理层层数太多？
Giancarlo：您有操作的地方需要太多的时间，或者太多的人，或者太多的投资来获得回报。顺便说一下，其中一部分就是该公司没有在IT上花费太多资金。 IT目前所提供的收益几乎没有人想要的那么高，因此我们将成为少数几家在未来几年内实际增加IT投资的公司之一。 [Avaya]组织效率低下。
IDGNS：结果发生了什么？
Giancarlo：我们已经转型成为一家全球性公司。 [我们在很多国家运营]，但都是单独管理的。 [现在]有一个服务组织。这一切都报告给每个国家的同一个领导者。销售额相同。市场营销也一样。供应链相同。与国家领导人负责该国的一切事务相反。这极大地简化了公司并使其更加一致。顺便说一下，我们的全球客户可以通过它。
第二个是我们已经迁移到了三个业务部门：统一通信 - 这是所有的大型企业通信系统。第二个是呼叫中心。第三个是中小型企业，[所谓的综合办公通讯。之前，我们被分成不同的产品组。这确实将统一通信团队专注于统一通信的“统一”部分。整体行业的一个重大缺陷是统一通信尚未统一。你有许多小应用程序，如果你想要的话，你可以将自己拼凑成一些看似易于使用的东西，但没有人真正关注它的“统一”部分。所以，现在全部都集中在一个组中，具有交付统一产品或集成产品的明确使命。真正简化组织非常重要。