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由于长时间持续的Gmail中断，一些Google Apps管理员因为包括高级主管在内的最终用户在等待服务恢复时抱怨声大振。
大约下午5点美国东部时间周三，谷歌在官方的Google Apps论坛上宣布，该公司意识到阻止Gmail用户登录其帐户的问题，并预计在晚上9点之前提供解决方案。
Google没有解释导致问题的原因，也没有解释为什么公司需要这么长时间才能解决问题，这体现在Gmail用户试图访问他们时出现“502”错误电子邮件帐户
尽管Google表示该错误正在影响“少量用户”，但对于正在接受最终用户愤怒投诉的Google Apps管理员而言，这并不是一件轻松的事情。
标识为Bill W.的管理员周四早上在论坛上发布了一条绝望的消息，称他的公司首席执行官正在大约从下午4点左右开始关闭电子邮件账户。
“技术支持人员告诉我，它影响到少数用户，如果
持续这么长时间，这并不是一个临时性问题，这是令人沮丧的，因为无法加快解决这些问题。我们可能需要做其他安排，显然谷歌的邮件并不是很可靠，我想我以前会推动其他的东西“他写道，”另一位被Techline认定为Techlinks的管理员写道：“这次停电给我们带来了很大的困难，我们已经停止了24小时的电子邮件，现在业务正在受到影响。 “
Google Apps是一套专为工作场所使用而设计的托管式协作和通信软件和服务。它的总理版每年为每用户50美元，其中包括99.9％的Gmail服务正常运行时间保证。
8月份，Gmail发生了三次严重中断，不仅影响到免费Webmail服务的个人用户，还影响了Google Apps Premier顾客。因此，Google决定向所有Apps Premier客户提供信用，并发誓改进问题通知方式。
“我们致力于让Google企业应用专业版成为贵组织可以依赖的服务。 8月上半月，我们没有做到这一点，我们应该有，“谷歌表示，当时发送给应用程序管理员的一封信<8> 11月11日，一次中断持续了大约两个小时，但几乎影响到所有人应用高级用户。另外两家在8月6日和8月15日遭遇少数Apps Premier用户，但两次中断时间都很长，对于一些受影响的用户持续24小时以上。在所有事件中，用户无法访问他们的Gmail帐户，而是在登录时收到错误消息。似乎导致8月份问题的技术问题又回来了。
Google Apps是招贴画的孩子面向SaaS（软件即服务）Web托管办公生产力和通信套件的浪潮，这些套件正在成为诸如Microsoft Office和Exchange / Outlook等传统内部部署选项的选项。
像Google Apps这样的SaaS套件已成为因为客户不需要将它们安装在自己的PC和服务器上，这在理论上可以减少软件安装和维护的工作量和成本。这些SaaS应用程序也是为从事基于Web的工作组协作而设计的。
然而，SaaS应用程序主要关心和反对的是它们的性能和可用性，因为它们是由供应商通过Internet提供的，由最终用户通过浏览器。当由于供应商的数据中心出现问题导致应用程序变慢或完全无法使用时，IT管理员几乎没有做任何事情，只能坐等问题解决。如果中断时间延长并且最终用户生气，这往往会给他们带来极其紧张和紧张的局面。
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