特朗普要建设5G网络对抗中国？
美国联邦通信委员会需要改进对移动电话运营商的监管，因为该机构无法衡量其每年收到的数万起投诉的结果，美国政府问责局（GAO）在一份报告中称
尽管84％的美国手机用户对他们的服务非常满意或者有点满意，但许多美国居民并不知道他们可以向FCC抱怨问题，并且有相当数量的客户拥有GAO表示，根据它进行的调查，尽管不满意用户的比例似乎很小，但它们代表了数百万人，“GAO报告说，”在计费，服务条款合同或客户服务方面存在问题。说过。据估计，美国手机用户数量为2.7亿。
在过去一年的调查中，GAO发现42％的想要切换服务的移动用户没有这样做，因为他们不想支付提前终止费用。 GAO表示，另有34％的手机客户在账单上收到意外费用，约31％的人至少在某些时候难以理解账单。众议院能源和商业委员会电信和互联网小组委员会前主席Ed Markey表示，该报告对移动行业的一些问题领域进行了补充。
“GAO确定了消费者不满的一个关键原因 - 早期马萨诸塞州民主党人马基在一份声明中表示，承运人收取的终止费 - 这引起了消费者保护和竞争立场的担忧。 “在数字时代，技术可以在一夜之间改变，消费者不应该因为过早的提前终止服务而被捆绑到无线服务提供商那里。”
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美国联邦通信委员会每年接收2万多起投诉，但美国联邦通信委员会几乎没有对移动运营商进行监督，美国联邦通信委员会报告称。“FCC还缺乏明确确定其预期结果的目标和措施投诉处理工作，“报告说。 “因此，FCC无法证明其处理投诉的有效性。”
代表移动运营商的贸易组织CTIA专注于调查结果，显示84％的客户对他们的服务非常满意或者有点满意。
在这个激烈竞争的行业中，我们的会员非常努力地为每一位客户提供最好的产品和服务，“CTIA总裁兼首席执行官Steve Largent在一份声明中表示。”
％的运营商为后付费移动电话的94％市场已经提前支付终止费用，Largent补充说，“我们了解到，提前终止服务费可能存在一些困惑，”他说。 “消费者有很多选择，包括没有任何提前终止费用的选项，例如没有合同的无担保手机和没有合同的预付费计划，超过20％的美国无线消费者选择这些选项。”
GAO报告建议FCC努力向移动客户通报投诉流程，制定方法来衡量投诉流程的结果，并与州监管机构进行更密切的移动监督。
FCC在回应报告指出，它在8月份发起了三项审查移动电话实践的程序，其中包括向客户提供信息的流程。美国联邦通信委员会正在开发新的投诉和追踪系统，FCC的常务董事Steven VanRoekel写信给GAO。
VanRoekel写道，美国联邦通讯委员会将会对这些举措向前迈进，并对GAO建议持“谨慎态度”。美国联邦通信委员会将关注GAO报告称：“我们制定了新的方法，以进一步保护美国消费者的无线电话服务，”他补充道，“
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美国的一家大型核研究实验室缺乏对其分类计算机网络的一些重要安全控制，报告说，根据美国政府问责局的一份新报告，即使经过一系列安全失误后，保护美国领先的核实验室的分类计算机网络的网络安全工作仍然缺乏