分析公司Gartner组建了一个围绕IT维护合同问题的新倡导委员会，并发布了希望供应商遵循的“行为准则”，这些行为可能会进一步激化已经很热门的话题。
维护费用，每年以交换费用对于产品更新，错误修复和技术支持，近年来随着公司在经济危机期间减少IT开支而受到更严格的审查。 SAP在2008年将客户转变为更加丰富但更加昂贵的支持服务的举措遇到了相当大的冲击，应用巨头最终做出了一些和解的让步。对于供应商来说，维护费用非常重要，因为他们提供了稳定的收入来源即使在新的许可证交易稀缺时也是如此
但是，维护也是许多IT部门的最大花费，Gartner在随附的报告中称，
由Gartner开发的新行为准则以及许多新成立的Gartner全球IT维护IT委员会的技术主管寻求纠正因维护费用而获得的价值客户与他们为供应商提供的收入之间的任何不平衡。它包含以下条款：
- “对软件产品进行定期，适当，可预测的更新”的权利;
- 基于应用程序关键性和其他业务因素的响应时间和支持级别;
- 每年维护费加费或减少的公平百分比范围，以及增加的长期上限;
- 能够随时停止或改变未使用产品的支持;
- 可预测的合理支持水平对于整个产品或合同的生命周期;
- 为旧系统明确阐述支持时间线;和
- “在项目级别明确声明和批准支持细节的权利”
理事会成员希望代码将作为讨论的起点“，其目标是将这些基本原则纳入整个行业所接受和尊重的标准中。“
Altimeter Group分析师Ray Wang称，Gartner的行为受到了高度评价，他对最终用户提出维护问题的倡导者表示认可。
“这是一个良好的开端，客户需要一个良好的基线和权利法案来平衡竞争环境，”王先生通过电子邮件说。 “在整个生命周期中可能会有更多的权利，第三方维护应该是一个关键要求。”第三方维护公司为企业提供降价服务，而不急于升级，只有通过供应商提供的支持
另一位行业观察人士回应了王的立场：
虽然该守则的建议是合理的，“房间里的大象当然是第三方维护，而Gartner对这一点保持沉默，”弗兰克斯科沃说， IT咨询公司Strativa的管理合伙人，通过电子邮件。
“一些供应商这些天试图阻止客户寻求第三方的服务和支持，”Scavo补充道。 “客户友好的维护合同应该明确允许客户有权在不损害质保的情况下前往第三方进行软件维护。”
第三方维护市场因持续诉讼而蒙上阴影。 2007年，甲骨文起诉SAP及其前身子公司TomorrowNow，后者为Oracle软件提供第三方支持。甲骨文称，TomorrowNow的工作人员在服务客户的过程中非法下载IP。
今年早些时候，甲骨文还起诉了Rimini Street，该公司由TomorrowNow的联合创始人CEO Seth Ravin领导。甲骨文称，Rimini复制了TomorrowNow的“腐败商业模式”.Rimini Street否认有任何不当行为。 SAP表示TomorrowNow有权代表TomorrowNow的客户从Oracle网站下载材料。它还承认TomorrowNow发生了一些“不适当的下载”，但表示这些材料仍保留在TomorrowNow的系统中。
一些观察人士认为，这些案件的结果可能会为第三方维护权制定明确的基本规则。同时，根据Vinnie的说法，为了成为客户的真正倡导者，Gartner需要做的不仅仅是发布报告和权利法案。咨询公司Deal Architect和前Gartner分析师Mirchandani
“我很想看到Gartner在这个代码背后有一些东西，有胆量叫IBM，甲骨文，SAP，微软和其他人违反这些规定原则“，他在周二的博客中写道。 “Gartner可以很容易地将客户名字匿名化，但可以与全世界分享。”
但Gartner必须执行细致的舞蹈，并为他在这个问题上持续不断的鼓励增加了Mirchandani长长的绰号“Vinnie Maintenance”。 “鉴于这些软件供应商也是其最大客户的一部分，该语言可能是大使级的，可能需要数年的时间才能取得显着进展。”
Chris Kanaracus涵盖了
的企业软件和通用技术突发新闻。
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