SAP占据榜首，市场份额为25.4％，其次是Oracle，占16.3％。 Salesforce排名第三，为8.4％，其次为Amdocs为5.2％，微软为4.1％。
Salesforce和Microsoft分别是顶级供应商的增长率最高，分别为49.8％和88.6％。在西方市场仍然存在，北美有53.4％，西欧有31.8％。根据Gartner的数据，虽然新兴市场的销售额仅占整体市场份额的15％，但中东/非洲和东欧地区的增长率却高达40％以上
CRM类别包括一个数字包括销售，市场营销和客户服务在内的子市场，
在2007年，销售子市场增长了27.6％，这个数字代表了整体市场的40.5％，而2006年为39％。增长率为15.4％，占总体市场的20.3％，略低于2006年的21.6％。客户服务部门增长22.7％，市场份额约为39％。
驱动CRM市场的趋势包括社交网络和相关技术，报告指出
“企业在识别客户方面面临越来越多的挑战，确定他们应该监控哪些行为并随后做出响应，以及哪些类型的社交媒体适合支持他们的特定业务和行业，“Mertz写道。 “客户希望供应商能够提供创新技术和服务，帮助他们主动将社交网络的力量引入成功的CRM战略。”
“正如Oracle所说的，开始推出一系列”社交CRM“应用程序。首先是Sales Prospector，它旨在通过分析公司的购买历史来帮助销售人员找到可行的销售线索。用户从他们的销售交易中添加数据;随着时间的推移，额外的信息改进了数据库，并提供了更好的建议，从而为用户提供了参与的动力，甲骨文公司表示，周一Mertz无法发表评论。但另一位行业分析师将CRM空间描述为“可移动的盛宴”。“这是一个不断扩大影响范围的类别，我猜关键问题是像Salesforce，甲骨文，微软，SAP等CRM这样的供应商，将扩大到由小众玩家正在开发的领域，或者他们是否会继续满足合作伙伴的需要，“451集团分析师中国Martens说道，