在周三发送给Apps Premier的歉意电子邮件中谷歌表示，它将自动延长每年订阅15天，不收取额外费用。应用程序总理订阅费用为每位用户每年50美元。这一为期15天的延期是Google为优质客户提供的99.9％的正常运行时间服务级别协议的最高信用额。
“我们致力于让Google企业应用专业版成为您的组织可以信赖的服务。八月份的一半，我们没有做到这一点，我们应该有的，“阅读这封信。”999年8月11日的一次停机持续了大约两个小时，但几乎影响到所有Apps Premier用户。另外两家在8月6日和8月15日遭遇少数Apps Premier用户，但两次中断时间都很长，对于一些受影响的用户持续24小时以上。在所有事件中，用户无法访问他们的Gmail帐户，而是在登录时收到错误消息。
在周三的信中，Google表示，系统可靠性是重中之重，尽管它不能承诺零停机时间，它承诺快速解决停机问题。 “更重要的是，我们承诺您将重点放在防止同样问题再次发生，”此外，Google计划通过一个新的仪表板改善它向应用专业管理员通报系统问题的方式，在几个月内
该仪表板将提供问题的描述，特别是它们对用户的影响;定期更新何时解决问题的估计;并在必要时在决议48小时内提交正式报告。该报告将描述事件，解释其原因，列出采取的纠正和预防措施，并提供停机时间表。
Google官员还将提供参与现场与Apps Premier管理员及其公司'经理。
应用程序有各种版本，包括免费的基本版和教育版，以及收费的总理。除了Gmail之外，它还包含其他谷歌托管服务，如日历，网站，Talk和Docs文字处理软件，电子表格和演示软件。
总体而言，拥有1,000万活跃用户的超过500,000家企业使用Apps。根据谷歌的说法，成千上万的活跃用户拥有高级订阅。
Google是一个托管的通信和协作应用程序套件，是领先的SaaS（软件即服务）的倡导者，这是一种新兴的模式支持者认为这代表了未来。
由于供应商将应用程序托管在自己的数据中心，因此公司不必关心硬件配置和软件维护。通过生活在互联网“云”中，这些托管应用程序简化了员工之间的共享和协作。
但是，像Gmail经历的停机是有关SaaS应用程序的最大问题之一，因为IT和业务经理正在思考是否要沟传统的软件包安装在他们公司的服务器上
当供应商托管的应用程序停机时，IT和业务管理人员可以做些什么来弥补这种情况并对愤怒的最终用户做出响应。应用程序评论家质疑该套件是否能够真正提供企业级软件可用性和性能，因此成为大型公司在传统的内部部署选项（如Microsoft的Office和Outlook / Exchange或IBM Lotus Notes / Domino）中的真正选择。
谷歌承认，大多数应用订户都是个人或中小型组织。然而，该公司高度期待具有IT管理和企业软件集成特性的总理版将推入大型企业的企业市场。