“光环效应”意味着苹果满意并非所有它似乎

在评估苹果的客户满意度时，考虑“光环效应”是非常重要的，这使得该公司的客户相信苹果更好，无论实际的差异如何。理由 - 苹果公司热忱的崇拜 - 明智地永远不要认为苹果是一如你听到的那么好。美国客户满意度指数昨天发布的84％“满意度”评级无疑是一个很好的分数（虽然低于一年前的水平）。

但是，苹果是如此之好，以至于完全得到10分高于其他主要PC厂商？我认为不是这样，并且对苹果客户的差异只有一半，这些客户只是与他们的个人电脑兄弟们“思考不同”。[

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个人电脑用户喜欢殴打他们的供应商，并有充分的理由。支持Windows PC对于硬件供应商来说是一项艰巨的任务。除了他们自己的硬件外，他们还支持他们没有创建的操作系统，有时还支持他们没有编写的应用程序。

我相信PC客户也不太可能花费几百美元购买附加软件，服务合同，我总是为我的Mac购买。硬件昂贵，修理费用昂贵，我妻子三岁的MacBook已经三次重返苹果，进行重大修补。 AppleCare是一项很好的投资，并且有助于支付Apple支持费用。

公平地说，Apple确实比其他PC供应商提供更好的支持。其创建操作系统，设计和构建硬件以及编写许多关键应用程序的集成结构使Apple对支持变得更加容易。如果一家公司拥有像苹果一样整合的技术，并且不能提供出色的支持，那真的很麻烦。鉴于史蒂夫乔布斯的所有其他裂缝，很容易让苹果的客户满意度出现小幅下降。 '装甲似乎是趋势的一部分。但是，调查中真正重要的数字是PC客户满意度的显着提高。 （点击图表查看大图）

个人电脑客户不容易给他们的供应商带来对苹果公司产生怀疑的好处。大多数Windows客户都非常喜欢他们的供应商。这是Windows的文化和苹果公司的另一种病态。

因此，康柏改善5.7％，Gateway /宏碁2.8％和惠普1.4％ - 全部降至74％，这是一项成就。特别是对于康柏。与此同时，戴尔继续领导Windows公司，满意度为75％。

我的猜测是，严格的质疑仍然会让戴尔和康柏的客户不如苹果的客户满意。但是，为了克服一些亲苹果和反戴尔/康柏的偏见，我认为真正的差异不是报告的9到10个百分点。显然，Windows硬件供应商正在改进他们的客户服务

行业内部人员David Coursey通过他的网站

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