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如果您有一个断开连接或无效的Comcast Xfinity机顶盒，您可以采取几个步骤来解决问题。 首先，确保它不是您的特定硬件问题 - 例如电源线未插入或未连接HDMI。
一旦所有内容都显示完全连接，就需要进行反复试验。 无论您的电视屏幕是完全空白，卡在连接或加载屏幕上，还是显示错误代码，下面至少有一个选项应该能够解决问题。
重新启动Box
尝试快速重新启动给您带来问题的特定机顶盒。 您需要做的就是伸出电源线后拔出电源线并将其关闭。 等待至少10秒钟，然后将电源线插回盒子中。 确保您的电视仍处于开启状态，并为机顶盒提供几分钟的启动时间。
使用Comcast的“我的帐户”应用程序进行故障排除
对于一个人们真正喜欢讨厌的公司，康卡斯特认真地拥有一款出色的移动应用。 “我的帐户”应用程序具有多种故障排除功能，甚至可以远程修复机顶盒，而无需与支持助理交谈或根本不需要任何工作。
如果您使用Comcast设置了在线帐户，请尝试下载适用于iOS或Android的免费“我的帐户”应用。 选择您家中的机顶盒，这会给您带来麻烦。 然后选择一些不同的解决方案选项。
选择“ 故障排除” 以回答有关该问题的几个问题，并让Comcast尝试通过无线方式为您解决问题。
选择“ 重启设备” ，远程重启设备。 （如果你拔掉盒子并将其重新插入，你可能已经这样做了。）
选择Xfinity的 常见问题和解决方案 教程和故障排除指南。 使用搜索工具获取具体信息。
我们已经通过Comcast的“我的帐户”应用程序编写了一个非常详尽的指南，以解决比这更常见的问题。 请查看更多详细信息。
呼叫支持并要求刷新信号
Comcast的客户服务电话号码是1-800-XFINITY，或1-800-934-6489。 给他们打电话求助，但这里有一些你需要知道的重要细节。
首先，准备一些信息以验证您的身份。 支持助理可能会询问您的全名，与您的Comcast帐户关联的电话号码以及主要帐户持有人的社会安全号码的后四位数字。
其次，康卡斯特的代表通常可以在手机上通过所有可能的场景度过他们的美好时光。 让我省你一些时间。 如果您的电视屏幕上有RDK错误代码，请立即将其读取。 如果错误消息明确指出您的机顶盒处于非活动状态（并且您知道自己仍在为此付费），请立即向该信箱刷新信号。 这应该可以解决问题，但您必须提供位于背面的序列号。
申请新箱子
如果一切都失败了，也许机顶盒的生命周期已经到了尽头。 在您与支持人员聊天时 - 1-800-934-6489 - 只需申请一个新的机顶盒。
只要您支付Comcast服务并且手机上的代表认为这是一个技术错误，他们应该没有问题免费送你一个新的盒子。 但是，这是修复问题的最慢方法，因为可能需要数天或数周才能到达。
祝好运。
还请参见：如何在没有编程代码的情况下编程康卡斯特遥控器