智能客服专场
Hewlett-Packard正在深入BI市场，周二宣布了一系列服务，旨在为成功实施商业智能奠定基础。
一项服务是确保主数据的捕获，存储和处理一致的方式在整个公司。主数据围绕“客户”和“产品”等业务运营的关键方面进行组织，因此通常由多个系统和部门共享。另一项新的HP服务侧重于确保业务数据的准确性和完整性。惠普称，第三项服务将帮助企业制定管理数据访问，审计，可用性和安全性的框架。惠普通过2006年收购系统集成商骑士桥解决方案，加强了其BI团队。在产品方面，惠普拥有Neoview数据仓库平台，以及最近推出的用于大规模数据仓库的HP Oracle Exadata存储服务器，这些服务器与Oracle共同开发。同时，对BI工具的投资预计将用于尽管经济疲软，但仍然保持稳健，许多客户可能会转向惠普和其他公司，帮助他们完成项目。但惠普的这一消息引起了周二行业观察家的不同反应。
“这对整个企业都有好处。 ，“Nucleus Research分析师大卫奥康奈尔说。 “听起来对我来说，'让我们煮沸海洋吧。'人们不希望在这个经济中沸腾海洋。“ “Forrester Research分析师Boris Evelson回应O'Connell说，”在我写的每一份报告中，我都会推荐宝宝的步骤 - 小的，有形的[项目]需要相隔数周才能交付，“他说，”这是必要的，因为商业智能工具使用户能够分析和探索数据，因此很难精确地确定应用程序应该做什么。
“这不像ERP（企业资源计划） - '我的供应链看起来像这样'，”他说。 “有了商业智能，你不知道明天会有什么问题。”因此，商业智能项目无法遵循传统的软件开发生命周期，写入需求，交给开发人员，然后应用程序显示Evelson说。 “这绝对不行，唯一能做的就是快速原型设计”，他说，开发商和商业分析师密切合作，另一方面，追求商业智能的公司不应该仅仅进行一系列小的努力，他告诫说：“如果你只这样做，那么你将会得到的是所有这些小小的仪表板，它们并没有朝着另一个目标迈进。”
惠普应该能够帮助公司实现他说：“他们的商业智能服务的核心实际上来自前骑士桥人，我对这些人非常尊重，他们是不太多从事宏观经济活动的商业智能从业者之一。”
但是，BI咨询还有很多其他选择，从IBM，埃森哲和德勤等常见嫌疑人到广泛的二级公司。
虽然惠普周二宣布强调MDM（主数据管理），但是，据悉，所有主要的商业智能集成商都应该在该领域拥有专业知识到Evelson。 “我不会说它是一个差异化因素，而是一种必备品，这是你必须具备的。”
考虑到经济困难，采购商业智能服务的公司应该“绝对推动”以项目成功为条件的合同， Evelson表示，这种方案存在的一个问题是衡量商业智能项目的投资回报比较困难，他说。挑战在于“找到对成功指标的相互理解。”