IBM的印度研究实验室)开发的技术能够自动检测和掩盖录音中的敏感信息
由于多种原因,该技术有望用于记录呼叫中心员工与客户之间对话的呼叫中心操作,这些原因包括服务质量监控, IRL主任Guruduth Banavar周三接受电话采访时说。他补充说,其中一些录音也用于培训新员工。
该技术利用语音分析和元数据相结合的方式,在回放过程中找到并掩盖音频录音的部分内容给未被授权听取敏感信息的个人信息,根据Banavar。被屏蔽的信息可以根据需要进行配置,被屏蔽的部分可以以多种方式呈现,例如白噪声,静音或已经编辑信息的通知,他补充说。
能力为了保持客户的信任,组织必须能够确保客户的私人信息的安全性,例如信用卡号码,个人识别号码(PIN),社会安全号码以及通过呼叫中心员工和客户之间的互动收集的其他信息。 。
IBM目前正在该公司内部运行该技术的试点项目。 Banavar表示,这项技术商业化的决定将由IBM的业务部门采用。该技术已应用于许多其他领域,例如医疗诊断,其中收集的记录信息稍后用于培训人员,他补充说。