IBM 客戶體驗分析怎麼做？
IBM将宣布一系列在其周一在拉斯维加斯召开的年度信息需求（IOD）会议期间，其新兴的BI（商业智能）工具组合新增内容将帮助用户挖掘非结构化数据，例如一堆客户电子邮件以获取见解，商业智能和绩效管理总经理Rob Ashe说。他说，例如，一家连锁餐厅可以确定哪些菜单项目受到特别高的赞扬或蔑视，他还表示，IBM还宣布了新的分析模块，用于跟踪销售业绩，员工招聘和培训以及供应链管理。
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另外，蓝色巨人计划展示InfoSphere Streams及其InfoSphere Hub的附加组件--InteSphere Streams的新采矿工具包，它是InfoSphere的附加组件主数据管理服务器
主数据是指公司中许多应用程序通用的数据对象，例如“客户”。 Information Hub将允许客户扩展数据在MDM环境中的范围和上下文相关性。例如，一家消费品公司可能会将GPS坐标列表与其购买的零部件相关联。总体而言，IOD阵容似乎反映了过去的节目，这些节目在一些中间道路通告中被“铺垫” ，Forrester Research分析师James Kobielus表示，“根据Kobielus的观点，IBM真正的王牌 - 最近收购的预测分析供应商SPSS--应该取得中心舞台
”如果他们不玩SPSS的收购，他们会做自己和客户的损害，“他说，”毫无疑问，IBM有SPSS的大计划。它成立了一个专门用于业务分析的新服务部门，为其配备了约4,000名顾问。毫无疑问，该组织的重点在于推动预测分析，其侧重于确定未来事件并探索“假设”情景，而不是从批量历史数据生成报告。
预测分析是下一个热点领域BI，根据Forrester的说法。根据Ashe的报告，在今年早些时候发布的一份报告中，这家分析公司称IBM公司的SPSS购买“转折点”，然后是一波类似的收购浪潮。
SPSS确实在IOD有重要的地位。点播会议将持续到周四拉斯维加斯。