IPhone 4 Antennagate不会伤害苹果的形象，说公关专家

作品：Chip TaylorApple对iPhone 4的天线问题做出了第一反应，但该公司将最后一分钟新闻发布会和免费保险杠案例，一位危机通信专家说，“我认为，经过一个真正缓慢的起步，他们做得非常好，”危机管理专家和技术爱好者乔纳森伯恩斯坦说。伯恩斯坦说，苹果公司首席执行官史蒂夫乔布斯最初表现得傲慢而且毫不留情，但最终该公司坦率地解释了iPhone 4出了什么问题以及它将如何修复。自从iPhone 4发布以来，苹果一直在忍受有关iPhone 4的外部天线的投诉。当手指跨过手机左下角的天线间隙时，手机会丢失信号或掉话，主要是在低覆盖区域。

[更多阅读：每个预算最好的Android手机。]苹果最初认为这个问题是一个“非问题”，建议人们购买保险杠或用不同的手机。然后，该公司指责信号棒的显示方式，并承诺进行软件更新。最后，苹果上周五召开新闻发布会，乔布斯承认iPhone 4并不完美，声称所有手机都有这个问题，并提供免费的保险杠箱或退货全额退款。

最新的回应感谢伯恩斯坦，他是谁说，除了iPhone或其他产品在不久的将来任何其他方面的混淆，苹果公司应该完好无损地声名狼借。 “最好的防御措施是拥有一个强大的良好愿望缓冲区，苹果公司已经这样做了，”伯恩斯坦说，“尽管如此，他说苹果公司的反应并不完美。乔布斯没有做足够的事情来向客户保证产品的质量。伯恩斯坦用他的妻子作为人们仍然关心的例子;她最近去了一家苹果商店，询问有关iPhone 4天线的问题，之前她并不会犹豫是否购买手机。 IDC最近进行的一项调查发现，拥有旧iPhone的人中66％的人持续升级，25％的新买家现在推迟购买。

伯恩斯坦也没有想到苹果如何指责其他手机制造商有天线问题。 “指责别人不是第一道防线，除非其他人故意直接伤害你，”他说。“另一位危机传播专家兼六本公共关系书的作者Jim Lukaszewski回应了乔布斯的着作，声称iPhone 4的天线问题已经不合时宜。 “我不认识任何担心这件事的人，”Lukaszewski说。 “我的儿子们是早上三点钟就开始等待这件事的人，他们只是在所有这些报道中翻阅了他们的意见。”

Lukaszewski说，不完善的产品只是技术业务的性质，苹果通过采取行动尽可能地解决了问题。 “这家公司真的是处理这类问题的典范，因为他们尽快做到了他们应该做的一切，”他说。“伯恩斯坦说，苹果公司受到额外审查因为人们对苹果产品的期望。他说，英国石油公司的石油泄漏事件并不令人意外，但每个人都听到最新iPhone上的缺陷感到震惊

Bernstein说：“这种泄漏现象越严重，