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社交网络可以产生相同的效果，让一个小组发出比实际数字更大的声音，或者人口统计数据可能是合理的。
考虑一下Tropicana果汁本周如何杀死它的新橙汁包装，因为有些客户在网上聊天并抱怨。面对相对少数的投诉，大声传递，Tropicana管理层几乎立即就绪。
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据纽约时报报道，Tropicana表示它保留了新的纸盒图形不是因为投诉的数量，而是因为他们来自这样的“忠实顾客”。我可以指出，这些忠诚的顾客正在喝纸箱内的果汁，而不是消费纸箱本身。如果里面的产品是特殊的，包装看上去应该是次要的。
然而，我了解包装的重要性，特别是当果汁出现如此多的变化时（包括浆状，无浆，一些纸浆，含钙等）
而且抱怨者恰巧是：新的包装垃圾，实际上使得消费者更难了解包裹包含的事实。
为愤怒的互联网打分1暴民。但是，这不应该给社交网络带来太多的权力 - 我们永远不会知道绝大多数Tropicana的客户是否真的在翻箱包纸箱看起来是什么样。“或许，公司决定第一个地方的变化实际上是正确的？毕竟，只要对他们习以为常的产品做出改变，就很容易找到不满意的顾客。
小心焦点小组
一位在纽约时报故事中引用的专家将Twitter描述为“最终的焦点小组“。其他人以同样的方式谈论Facebook和MySpace。
但让我发出警告：仅仅因为一个焦点小组，即使是“最终焦点小组”也会告诉你一些事情，但事实并非如此。即使他们使用社交网络来组织自己，一个能够产生巨大噪音的小组也不一定是正确的。
我希望每次有一个网络时代坐下来向我展示一个美元通过告诉我这些焦点小组对它的喜爱程度来证明它的合理性。当然，我提到这一点是因为它成为最肯定会爆炸的产品的最可靠的预测因素。
我开始警告这些首席执行官和营销人员，当焦点小组喜欢某事时，您确实需要了解他们实际上告诉你什么。这可能不是你想象的。
不要让少数非常有声音的人做出决定，特别是当你不确定应该做出什么决定时。如果公司希望成功驾驭社交网络所处的新世界，那么即使他们包括了一些最好的客户，也能理解倾听少数相关人员的局限性，这将成为非常重要的营销技巧。
David Coursey真的不在乎你的想法 - 特别是如果你不是全都跟他在一起。他的电子邮件是[email protected]。