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微软首次表示，如果未达到其技术支持产品的服务级别目标，它将支付经济损失。
一项名为Premier Mission Critical Microsoft服务支持和健康部门总经理Bryan Belmont表示，现在已经有支持，微软已经附加了30分钟的响应时间保证。
如果客户报告了问题，微软将不得不做出回应30分钟报告它正在处理这个问题。他表示，微软必须向客户支付罚款，微软按照客户的要求制定了罚款金额，并考虑了微软未能满足时间要求的次数，贝尔蒙特说。他补充说，罚款增加了微软错过目标的时间越长。
时间因素是总理关键支持的关键，微软根据客户反馈设计了关键支持，为股票交易，预订或计费系统等应用程序提供支持。贝尔蒙特说：“这些应用程序”不能掉以轻心，而且当它们停止时[客户希望]我们帮助他们恢复原状时，“他说。 >只有已经订阅了Microsoft Premier Plus或Premier Ultimate支持的客户才有资格获得新的支持产品，其中涵盖了SQL Server和Windows Server，Belmont说。这些客户往往是对微软软件进行战略投资的企业客户。
除了基于精细的服务级别协议之外，新的支持产品还为客户提供了专门的工程师团队。客户可以通过专门分配的电话号码与该团队联系，以便他们不必通过微软技术支持部门的常规渠道进行访问。
此外，客户将优先访问可编写定制的开发团队贝尔蒙特说，如果有必要解决问题的代码。 “他们将会走到最前面，”他说，“根据客户部署的规模，服务价格从每年20万美元到100万美元不等。例如，在一个SQL Server实例上运行任务关键型应用程序的客户可能会为Premier Mission Critical Support支付约20万美元，Belmont说，