需求ERP（企业资源计划）供应商NetSuite已将其服务和支持产品归类为一个名为SuiteSuccess的新营销名称，希望说服潜在客户该公司掌握了实施适用于中端市场ERP的艺术。“这很复杂东西“，NetSuite执行副总裁兼首席客户官Tim Dilley说。 “我们已经想出了如何做到这一点，我们正在测量它，并赢得了很多满意的客户。”
实施项目时间正在缩短，从2007年第一季度的平均约200天降至根据NetSuite的数据，今年第一季度略高于100。
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该供应商提供两种级别的咨询服务：高端共享咨询，其中包括NetSuite团队与客户共同承担的项目管理，以及针对那些需要较少定制的人员的较低级别的指导式咨询。NetSuite还开发了专门的培训和电子学习服务，大大缩短了等待时间对于呼叫中心的支持，该公司表示，
该公司报告的这些领域的进步与一些声称遭受重大客户流失或“流失”的说法形成对比，在这种情况下供应商可能会增加新客户，离开
“我认为我们的流失在过去几年一直是一个非常平稳的数字，”迪利说。 “我们对此非常满意。”他拒绝提供目前的客户流失率。
与此同时，一位与该供应商合作约两年半的NetSuite客户表示，最近的支持明显得到改善。“
我已经混合了使用NetSuite的经验，“加利福尼亚州欧文凤凰医疗设备公司的老板Steve Klett说。 “开始的时候非常非常糟糕，支持曾经是你想象中最糟糕的一次，凭借NetSuite的老支持，就像我们在教育他们一样，它变得更好了。”
这家小公司正在付钱黄金级支持，中期选项。他说，等待拨打帮助中心的电话时间只有三四分钟，这是过去的一个重大进步，Klett说他的软件问题可能会因为他做了很多调整而变得更加困难，他说：“我认为我非常自定义它，这是不可避免的，我将会有一段非常艰难的时光。” “部分令人头痛的事情和我的麻烦是我自己制造的，但是再一次，错误是一个错误。”
但是Klett会直接向NetSuite开发人员提出问题和疑虑，并且他发现他们的响应能力很强。
明尼苏达州Eden Prairie的2nd Wind Exercise Equipment首席财务官兼首席信息官Tom Kelly表示，该公司大约一年前开始使用NetSuite并注册了铂金级别的支持。
“这很好。得到一个专门的资源，你总是给同一个人打电话，这有点帮助，“他说。据凯利介绍，2nd Wind拥有约300名员工，收入约为1亿美元，Kelly说。
最初的实施非常轻松。 “我们于2007年9月24日签署并于1月1日上线，”他说，“但凯利参加的一些培训课程并不令人印象深刻。 “如果你已经实施了这个产品并且使用了它，那么它们是毫无价值的，”他说，但是补充说他最近参加的会议要好得多。
NetSuite“绝对需要做一些事情” 451集团分析师中国马腾说：“他们在过去两年一直致力于改善服务，并且正处于他们有信心分享他们的业务的阶段，她一直在做，“她说。”
Martens补充说，这对于吸引更多的客户也是必要的
此外，“在微软真正开始使用Dynamics CRM Online之前，还有一种获得服务，支持和培训故事的感觉，并让NetSuite合作伙伴参与其中，”她说，