商业智能的新来源

博客，维基，而社区论坛是商业智能的一种新形式，可以帮助企业兴旺发达 - 或将其引向灾难。

在今日旧金山举办的Web 2.0博览会上，博客分析公司Umbria的总裁霍华德·卡桑斯基（Howard Kaushansky）说，那些忽视对他们所说的事情的企业错过了新的机会，并将自己置于极大的风险之中。

那里有些事情表明你的公司可能会变成蘑菇云或者正在消失，“Kaushansky说。他说，关键在于确定谈话的动力，

重要的是要知道人们对公司产品和服务的喜爱程度，但了解“什么会刺激人们”至少同样重要。要点：一家贺卡公司使用传统方法来弄清客户想要的东西（焦点小组，调查等），开始研究网上社区对其产品的看法。该公司发现，大部分在线社区都憎恨其情人节贺卡，称他们太过情绪化，过度感伤。“（公司）将其转变为自己的优势，并创建了一个讽刺情人节贺卡，表现非常出色，“Kaushansky说，

一家宠物食品公司从网上的宠物主人那里收集了评论，发现了一个主要问题：人们很难与宠物一起旅行 - 这不是因为住宿，令人惊讶的是，因为”他们“

由于这一发现，该公司正在为宠物开发一系列”旅行包“。

新客户

收获并正确分析了谁Kaushansky说，真正在商业社区可以开辟全新的顾客群体。他举了一个制作剪刀的公司的例子。这家公司推测婴儿潮一代女性是她们的主要客户，但通过对在线社区和博客的研究，发现年轻的Y一代女性因为剪贴热潮而成为消费者。

事实证明，年轻女性喜欢创造剪贴簿 - 当然，要做到这一点，需要剪刀，Kaushansky说。 “因此，该公司重新调整了营销活动……并吹走了他们的数字，”他表示。“

小贴士

Kaushansky概述了一系列利用在线行为的策略：

了解这一切沟通，并鼓励它。他说，将会有“很多丑陋的讨论”。但是，公司应该为他们的客户创建论坛，说出他们想表达的内容 - 无论好坏。

接触你的在线社区中最有影响力的成员，并且这样做的时候，明白他们每个人都是个人。有些人喜欢直接联系，有些则喜欢只在论坛上互动。

• 通过向社区提供有关新产品的早期信息，甚至为成员提供产品的高级版本，建立消费者倡导计划。然后让他们自由评论产品。
• 透明度和诚实问题。参与在线社区的公司或公司代表需要明确他们是谁以及他们代表什么。 “说'我是来自这家公司，我想知道我们如何解决这个问题'，没有错”，Kaushansky说。冒充公司代表以外的人可能导致公共关系灾难。