不适用于SAP KPI Saga

SAP试图说服用户，他们的企业支持服务提供足够的价值来证明价格较高的标签可能会拖延到2010年。

这个问题源于SAP去年决定将客户转移到企业支持，它具有额外的功能，但会在几年内逐步实现显着的成本增长。在用户广泛抗议之后，SAP在四月份宣布它将与SUGEN（SAP用户组执行网络）一起工作， KPI项目（关键绩效指标）旨在证明该项服务的好处

KPI项目最近遭受了公众挫折，其项目负责人德语SAP用户组（DSAG）董事会成员Andreas O于11月18日辞职czko和赞助商Otto Schell，另一位DSAG成员和SUGEN副董事长。

与此同时，SAP周二表示，它已经推迟了2010年初的支持价格上调，同时它还“加强了与客户和用户群体的接触”。但是，KPI项目已经取得了“重大进展”，并确认企业支持为客户提供了价值，SAP补充道，但问题突出之处在于它是否会为每一位SAP用户提供支持

在周四的采访中，Oczko和Schell表示，他们并不认为最初的关键绩效指标结果足够具体和全面，足以证明企业支持对SAP的整体客户群有价值，而对参与基准测试项目的100家公司而言。

标杆管理工作总是存在“巨大挑战“并试图在如此短的时间内从头开始完成这项工作需要太多妥协，Oczko说。”SUGEN计划下周在波士顿召开会议，讨论最初流程中的“经验教训”，以及确定谁将领导KPI项目前进，Schell说。

DSAG对KPI项目仍然“非常感兴趣”，并且一般都支持KPI项目，并且只需要“防弹结果”，Schel l说。

根据SAP文档，关键绩效指标分为几类，包括“业务连续性”和“业务流程改进”。第一类包括诸如“减少整体事件”和“增加没有停机的日子”等目标，第二类包含“失败的变化次数”和“紧急变化次数”等指标。

KPI测量结果正在呈现作为一个综合指数，相对于单独的文件来说。根据该文件，该项目的目标是在四年内将KPI指数提高30％。

在参与KPI项目的100家客户中，有45家位于欧洲，中东和非洲; 32个在美洲;和23个位于亚太地区。 42个总体使用的是ERP 6.0，分别是ERP 2004和R / 3的25个和33个。

美国SAP用户的主席Abbe Mulders说，关键绩效指标（KPI）可以使用一些微调， Group。

虽然ASUG从SAP客户那里听到有关该计划的好消息，但“这是非常年轻的，”她说。 “有可能有所改进，足够年轻以至于继续发展和专注是至关重要的。”

ASUG也希望说服更多的成员参与这项工作，首席执行官Bridgette Chambers说。分析公司Altimeter Group的合作伙伴Ray Wang表示，如果他们看到全年数据支持SAP的地位，他们可能会相信Enterprise Support的价值。

KPI计划是“一个好主意，但很难实施，“他补充说，”