据诺基亚进行的一项全球调查显示，大多数退休的手机都放在抽屉里，而不是被回收，
受访的6,500名受访者中仅有3％使用手机手机。幸运的是，根据调查，只有4％的垃圾填埋场。大约百分之四十四是简单地存放在家中。许多消费者也会把手机交给朋友和家人，或者只是把手机卖给他们。“诺基亚女发言人Susan Allsopp称，缺乏意识是最大的挑战。大约74％的消费者表示他们不考虑回收手机，有一半人甚至不知道手机可以回收。“
我们对意识水平低下感到惊讶，但同时它是一个“Allsopp说，”为了说明回收率的提高会如何影响环境，诺基亚表示，如果30亿手机用户中的每一个都回收了一个，那就意味着24万吨原料可以重新使用。诺基亚表示，通过再利用这种材料节约的碳排放量相当于将400万辆汽车推上路外。
65％至80％的手机可以回收利用。手机中的金属最终可能会出现在铜质屋顶，滑雪装饰或牙齿填充物中，其他材料则被磨成碎片并用作建筑材料或用于修建道路。
诺基亚正在扩大其处理二手手机的基础设施。到目前为止，它已在85个国家拥有移动设备的收集点，并与除非洲以外的各大洲的回收工厂建立了合作伙伴关系。据Allsopp称，诺基亚并没有因为构建基础设施的成本而获利，但另一方面：如果诺基亚能够说服客户将旧手机交给其收集点，这对环境是一个福音，但这也意味着手机不会翻新和再次出售，促使人们购买更多手机。
根据Garter高级研究分析师Annette的说法，手机的翻新已经变成了一项大生意，要赚很多钱。齐默尔曼。诺基亚手机持续了很长时间，而且这些手机在印度被认为是最好的翻新手机，“她说。”
对于诺基亚不支持翻新的问题，Allsopp有不同的解释。她说：“许多国家的政府不允许向他们的海岸运送二手电子产品，因为他们担心这些产品会不需要，最终会被浪费掉”，她说。