其他企业可以从Nook的故事中学到什么？ Barnes&Noble表示，一些不幸的电子阅读器客户在圣诞节前不会按照承诺获得他们的产品？即使新玩家对新产品的需求是很难预测 - 是令人痛心的。更糟的是因为Nook应该是一个热销的假日卖家。当然，B&N可以在预测需求方面做得更好，但是没有消费电子产品的经验，Nook是一个新的领域。
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第二
，B&N告诉我们说话是件好事。想想在预测需求方面你对B&N的心理能力会有什么看法，但是该公司在告诉顾客期望什么时已经相当简单。是的，有些承诺必须回滚 - 比如12月7日在商店的销售 - - 但这更多的是乐观和糟糕的内部沟通，而不是消费者的欺骗。 第三
，100美元的礼券发送给那些在周五收到最新延迟消息的人，这是一个很好的举动。特别是，因为它可以用来购买可以在其他设备上阅读的电子书，直到Nook到达。到29日，有希望的隔夜送货服务也相当不错。
更棒的是，Nook开箱即用，需要固件升级才能获得不俗的表现。该更新已于11月承诺，现在似乎在1月份上线。 B&N值得对此进行批评，尽管Nook肯定不是第一个未完成的产品，就好像供应商认为没有人会注意到的一样。 所有企业都有很多东西要学习。鉴于一个非常糟糕的情况，由于计划不周，B&N面临着一场噩梦。但是，该公司处理得比预期的要好得多。
周五，消费者杂志发送了一封电子邮件发送给其中一位读者，解释延迟和100美元的礼物。礼物承诺引发了几位读者的评论，他们希望他们的Nooks也会被延迟，如果他们也能获得安慰奖的话。“
B&N表示，”少数客户“收到了这封电子邮件，并且将遭受延迟。
这让我怀疑B&N是否可以像超额预订机票那样处理这个问题：向愿意等到12月29日才能收到Nook的顾客提供礼品券
B&N网站表示，现在计划新订单2月份发货。我希望这些客户能够获得应用第一版电子阅读器解决速度和其他问题的新软件。
不，Nook的问题不会让我想订购Kindle ，但我确定许多kindles被卖给了第一个想要一个Nook的人，当B&N用完了Nooks，或者当最初的评论有点不确定时，他们去了亚马逊。
Mea culpa：
许多其他人，在评论员实际触及之前，我犯了一个让新设备的规格感到兴奋的错误。因此，我对设备的兴奋使我现在不会错过在圣诞树下找到一款。
David Coursey一直在写关于技术产品和公司超过25年的文章。他通过他的网站 @ techinciter
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