根据国际研究，发展中国家受益于地方标准下“质量合理”的业务流程外包工作（BPO），但该行业还有一些方法可以改善压力性工作条件。劳工组织（ILO）周一发布
美国和英国等国家的大量公司已将呼叫中心和后台工作外包给印度，菲律宾和巴西等低成本地区。由于时区差异，很多工作都是在晚上完成的。
员工因工资较高而受益。根据名为“远程工作中的离岸外包和工作条件”的研究，印度BPO工人的工资几乎是印度经济其他部门平均工资的两倍。在菲律宾，BPO员工的收入比其他行业的同期工人多53％。
另一方面，国际劳工组织的研究很大程度上证实了印度社会工作者和工会提出的关于工作压力大的问题这些研究表明，工作人员必须应对由绩效目标，通过电子监控执行的严格规则和程序以及通过电话处理困难客户等不愉快任务所造成的繁重和多变的工作负载。 >工会在印度和菲律宾等一些关键外包场所的BPO行业引入集体谈判的努力尚未取得成功
“我们还没有在呼叫中心和其他BPO公司引入集体谈判方面取得任何成功在菲律宾，“菲律宾工会代表大会的研究负责人Anna Fos周二接受电话采访时说，
一个关键原因是BPO工作人员Fos说，如果菲律宾目前的雇主存在问题，菲律宾很容易转向另一个BPO工作。 “她补充说：”如果有问题，他们不会来找我们，因为有很多工作机会。“她补充说。”BPO公司的工人也不参加工会，因为他们害怕雇主的报复，Fos说。 。
根据分析师的统计，印度业务流程外包员工的工会也因缺乏员工兴趣而受挫。
根据全美软件和服务公司协会（BPO）的统计，BPO行业在印度雇用约100万人Nasscom）根据国际劳工组织的研究，BPO工作者面临的工作条件构成了针对压力相关危害的“量身定制的配方”。这些问题也明显与该行业员工流动率较高有关 - 某些公司每年可能高达100％ - 这对于BPO公司来说是一个严重问题，“他补充说。建议政府和公司可以采取一些措施改善工作条件，包括夜间保护工人健康和安全的措施。它还建议重新设计工作流程，特别是在呼叫中心，以便让BPO员工有更多的自由裁量权来“利用他们通常相当可观的资质”。劳工组织还建议旨在改善工人与管理层的对话的政策和做法。