甲骨文本周移植到新的My Oracle Support门户似乎有些拙劣，全球用户对他们称为严重的性能和访问问题感到愤慨。
这些问题，Oracle-L邮件列表后被称为“失败，“据报道正在修复。但总的来说，这个活动总的来说是软件公司的一个教训，可能会对甲骨文的业务以及与客户的关系产生持久的影响，观察员说。“支持台是供应商的日常面貌对客户而言，“IT咨询公司Strativa的管理合伙人Frank Scavo通过电子邮件表示。 “所以，当客户考虑他们的Oracle关系时，首先想到的就是他们在处理支持方面的经验。”
Oracle客户为支持付出了高昂的代价，每年按支付许可费的百分比收取费用。反过来，支持美元已成为甲骨文的生命线。 “软件许可证更新和产品支持”构成了该供应商年收入的一半左右，利润率约为90％。“以此速度，客户应该获得镀金支持，而不是拖到破碎的网站上，“Scavo说。 “当谈到更新Oracle维护协议时，这已经影响了讨论的基调。”
一段时间以来，Oracle一直试图通知用户如何处理从前Metalink支持站点的转换，特别是新的登录程序，Oracle高级客户支持经理Chris Warticki周二晚些时候在一篇博客文章中表示：“客户需要在转换之前验证他们的Metalink电子邮件地址与Oracle公司的单一登录验证（迁移使用甲骨文的公司单一登录以提高安全性）“，Warticki写道。 “对于可能错过本通知的用户，有一个指向着陆页上常见问题解答的链接，它将指导您完成注册过程。”
近几个月来，许多知道计划开关的客户对此感到不满，称他们更喜欢Metalink门户而不是MOS，部分原因是后者使用Flash，这在许多工作场所都受到限制。甲骨文随后同意为My Oracle Support提供一个HTML界面。
但本周许多投诉都以错误消息和性能下降为中心。这些抱怨在周三仍然存在，尽管数量较少。
有些用户还对本周发布的另一篇博客Warticki表示失望，他在这篇博文中提醒那些“已经离开电网，或者完全没有进入并且完全不知情”的人Metalink正在11月6日退休，并且告诫说“改变就在这里”，他们应该“站在这个前面。”
“像你这样的人是很高兴的 - 现在有很多人甲骨文 - 请求你完全不专业的态度以及你完全不尊重你的客户，“甲骨文公司的DBA Nuno Suoto在悉尼发表文章。
Warticki在一篇后续文章中道歉，称他的言论没有伤害。
在同一篇文章中，Warticki表示，甲骨文的高管们正在“阅读，倾听并回应”客户的抱怨。这引发了一个被Carol Mull用户激怒的评论
“他们在回应谁？现在的沟通在哪里？为什么不能在状态页面上宣布Oracle在这个'迁移'上的位置？ “ 她写了。 “我们需要与谁联系（请不要告诉我打电话给支持热线）以解决这些问题？这是我们的”生产“系统，您的客户需要了解这些问题的状态。 “
针对公司在解决问题方面取得的进展以及如何改进用户方面的问题，Oracle女发言人在Warticki的博客中指导了IDG新闻服务。她没有提供额外的评论。
分析公司Altimeter Group的合作伙伴Ray Wang表示，甲骨文可能通过在执行门户迁移时准备好某种备份系统来潜在地避免这种程度的反弹。“ <99 ”最关键的是支持门户如此关键对于产品公司来说，当这些事情发生的时候，这是很重要的……在退役之前，你想要确保某些东西并行运行，“他说，”但是，这并不是因为这些问题为Oracle提供了任何好处，服务门户减少了客户对更昂贵的呼叫中心的依赖，Wang说。 “他们被激励来解决这个问题。”
这种情况与去年甲骨文的竞争对手SAP遭受的情况极其相似。在SAP收购了近70亿美元的Business Objects之后，一个将这些客户迁移到自己的支持系统的项目出错了，导致一些用户无法立即访问它。
同时，My Oracle Support旨在提供全新的优势对于客户而言，例如系统运行状况检查和修补建议
有些用户认为Oracle面临艰难的选择
“不言而喻的是，即使超出了新系统的缺陷，Oracle甚至没有投资在足够的硬件上支持后端处理需求的增加，“用户”getlostdave“在Warticki博客的评论中表示。 “甲骨文的选择要么是节省大量金钱，要么通过倾销MOS来提高客户认知度，要么花费大量资金使MOS几乎与Metalink一样好。”
新的门户网站可能会留在这里 - - 但甲骨文对用户的回应可能会改变，一旦他们的抱怨升到基层以上，一位用户认为自己是Hans Forbrich在另一评论中预测的。“我知道我们不会回滚时钟，这不是Oracle的方式。全速前进，地雷被夺走，“他说。 “是的，甲骨文正在聆听，就像我们当地的政治家一样，但看到拉里在客户首席执行官投诉开始时的回应会很有趣。”