Oracle在周二加强了对其竞争对手Salesforce的攻击，并推出了其新版CRM按需CRM（客户关系管理）应用程序
CRM On Demand版本16的主要新属性包括无限定制对象，再加上一个新的单租户部署产品和一个伴随的灾难恢复选项，所有这些似乎都针对大型企业。该发行版还包括8种新语言，总共18种，这一举措将吸引跨国公司公司。与此同时，虽然Salesforce使用多租户架构，在这种架构中，多个客户共享一个共同的基础设施，而他们的系统与其他系统隔离开来“虚拟分区“，Oracle还提供了单租户选项，该选项为客户提供了一组专门的后端资源。
这种方法对于那些拥有最高监管或内部合规性的公司来说是最佳选择，据甲骨文称，
与去年宣布的企业版相比，新的标准版单租户产品有一些限制。例如，它至少需要750名用户，而不是350名，而企业版还提供了灵活的维护时段和升级时间表。
甲骨文公司周二表示，很多其他按需CRM产品也将“很快”上市。它们包括自助服务电子计费和价格管理产品，以及Oracle托管型CRM和JD Edwards EnterpriseOne之间的集成。
Oracle针对市场的总体信息似乎是“我们关注的是企业级SaaS ，“451集团分析师中国马滕斯说，
该公司正在推行一种”从摇篮到坟墓“的CRM方法，形成一个产品连续体，从Sales Prospector，毕业生到销售人员自动化等工具开始，最终插入ERP （企业资源计划），她补充说，甲骨文的按需CRM战略正在发展，因为公司管理人员已经开始公开针对Salesforce，现在有超过5万个客户。最近的财报显示，甲骨文首席执行官拉里埃里森将Salesforce称为甲骨文在按需CRM中的“主要竞争对手”。他还声称该公司正在取代Salesforce的实施，并表示Oracle现在赢得的交易数量超过与Salesforce进行直接竞争时的收入。
Oracle为多租户版本的CRM On Demand收取每用户每月70美元的费用。单租户企业版和标准版分别为每用户每月125美元和90美元。甲骨文还允许客户以每个用户每月110美元的价格在自己的系统上托管应用程序。