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Oracle用户的抱怨关于支持门户不注意

How to create database manually in oracle | manual db creation in oracle

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Anonim

软件供应商正计划用My Oracle Support(MOS)替代MetaLink,这是一个基于Flash的动态Web 2.0和社交网络注入门户。

Oracle为用户提供了登录“Classic MetaLink”或新的网站,但很快就不会再有了,尽管许多用户更喜欢这种经过实践检验的结果。

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抱怨之外,更多的是怀旧。许多甲骨文用户表示,MOS界面使用的Flash并未安装在许多企业网站和客户端计算机上,这使得他们很难完成工作,导致性能下降。

抱怨已经持续数周在Oracle官方论坛和列表服务器上进行的一项调查

由Oracle DBA开展的一项调查Jared Still已收到600多份回复,约62%或三分之二的人表示他们更喜欢Classic MOSLink以上的Classic MetaLink。我感到非常失望,“一位受访者在评论中表示。 “这当然不是'我的'支持,它是100%'他们'的支持(一切都围绕着一个想法,如何尽可能地减少他们的支持费用)。”一位欧洲甲骨文用户通过电子邮件表示,该用户是一位长期担任Oracle项目顾问的匿名用户,他表示,MOS网站很难在低带宽线路上运行,而重新设计的整体结构是不必要的,甚至适得其反。

“谁在乎……电话的工作原理”。 “我认为有些客户会更加使用手机。”

甲骨文将确保大客户得到照顾,但这可能是一个有争议的问题,因为这些用户可能有专门的支持工作人员无论如何,该用户补充说:“我认为,如果有大量小客户投诉,那么收入会受到影响,那么甲骨文将会听取他的意见,”他说。 “如果甲骨文没有听取整个客户群的意见,他们就会陷入困境。”

在最近向官方支持博客上发布的用户留言中,甲骨文将其决定视为权宜之计,因为该公司的长链“在过去的5年中,Oracle已经收购了50多家公司,为了提供一个共同的,一致的支持体验,我们正在将所有客户转移到一个单一的集成支持平台My Oracle支持“,它读取

MOS还与Oracle的配置管理器集成,这意味着它可以使用有关客户系统的信息更快地找到问题的答案,该消息还补充道,

Oracle正在努力升级MOS并且改善了用户体验,但是不清楚用户的投诉是否促使甲骨文重新考虑退出MetaLink的决定,并且至少继续将其作为一种选择提供。甲骨文发言人没有回应评论请求。

并非所有的Oracle用户都对即将到来的改变感到不​​安。去年在MOS首次发布后发布的一篇博客文章中称,MetaLink“可能是我一生中使用过的最差的网站”。

另一位正在进行的民意调查的受访者表示,MOS统一方法应该会有所帮助。

“它将汇集对数据库的支持以及对其他应用程序(如PeopleSoft)的支持。当您遇到两者之间的分界线问题时,这将非常有用。”