中断：黑莓用户可能不高兴，但几乎没有选择

即使在同一周内，第二次电子邮件中断也不会成为大多数黑莓用户的信心破坏者，即使它确实让人不安。然而，这个问题仍然存在：Research In Motion的客户在大规模投资开始之前会接受多少中断？

如果您实际上编写了覆盖无线服务的支票，您还需要多少次中断？

可能是一堆，因为如果你像我认识的大多数黑莓手机用户一样，你会喜欢这款手机，而且完全免疫iPhone或者Droid的警笛歌曲。此外，您还需要在设备上使用优质键盘。

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当然，您可以尝试获得退款以支付停机时间，但您的时间可能比您返回时的价值更高。此外，这两次中断并非重大失败 - 与T-Mobile的Sidekick数据丢失不同 - 比您花了几周的时间更加不方便地想知道您的生活（和数据）将会恢复正常。

如果您是工作人员机器人注意那些得到黑莓礼貌的大型角落办公室的小“d”），那么你认为几乎没有关系。当停电最终使老板和/或IT部门不满足以做出可能是非常昂贵的更改时，您将获得一部新智能手机。

这是与客户锁定的交易，Research in Motion享有其中许多顾客。黑莓客户将留下来，直到停留成本太高。即使到那时，他们也不可能在正式合同续约，新预算年度等情况下继续执行任务。

因此，RIM基本上可以免费通过这些中断。如果他们不能继续下去，那么大多数用户都会忘记他们。在RIM内部，停电应该是一个早期预警，说明过程已经破裂并需要修复。尤其是他们的软件开发和测试，这似乎成了这里的问题。

很难想象具有卓越服务声誉的RIM不会很快修复它们的网络。

当然，这也是在第一次停电后我会说什么。现在，在第二次之后，客户的信心就会动摇并需要恢复。最好的办法不是退休金退款，而是通过修复问题并与客户沟通，让他们知道RIM需要中断比他们更严重。在那之后，只有更好的表现才能恢复失去的信心。

对于RIM来说，它的许多客户本质上都被锁定在其他任何他们可以轻易去或想要去的地方。 Coursey一直在写关于技术产品和公司超过25年的文章。他通过他的网站

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