互联网零售商Overstock.com正在重新调整其收入五年半时间，主要归咎于与Oracle ERP（企业资源规划）实施项目相关的问题，该项目可追溯至数年
“我们的第一条诫命是'维持一个防弹的资产负债表'，但是虽然精神很强大，但肉体犯了一个错误，”Overstock.com首席执行官帕特里克伯恩在10月24日给股东的一封信中说。 “简短的版本是：当我们升级我们的系统时，我们没有连接一些会计布线;但是，我们认为我们已经手动修复了，我们发现这些手动修复错过了一些解除钩子电线“。”Overstock估计，2003年到2008年第二季度期间的错误构成了收入减少1290万美元和累计净损失增加1030万美元。
Byrne's和来自Overstock高级财务副总裁David Chidester的单独声明明确地指责Oracle或任何系统集成商解决系统问题
Chidester的声明提供了一个更具体的账户，说明所谓的错误。
“作为此部分的一部分会计系统升级，我们从批量录制退款转变为客户批次，并逐笔记录，“Chidester说。 “当我们发出客户退款时，退款减少了我们从信用卡处理商处收到的现金数额，因此我们的财务系统应该减少我们的应收账款余额。实施后，如果客户退款， “
Overstock使用内部的”原因代码“来说明为什么不同的客户会得到退款，Chidester补充道，”在新系统下，并非所有的原因代码被自动记录下来;一些客户退款需要在财务系统中手动输入，我们建立了自动和手动流程，以便记录这些流程，“他说。 “不幸的是，我们错过了一些客户退款手续，因此我们没有记录所有正在发生的事情。随着时间的推移，这个错误累积起来，并且累积起来，最终成为重要信息。”
另外，该公司了解到该系统未能“取消”取消订单的运输收入，“这些2.95美元的费用也随着时间的推移而增加。”然而，与此同时，Overstock一直低于其履行合作伙伴的某些相关费用Chidester说，过去两年产品的回报。 “换句话说，我们没有记录一些客户退款，我们也没有收回合作伙伴的一些回报的成本，综合的结果是我们的退货成本看起来合理。”
公司此后“重新审视了]测试和验证资产负债表的程序“，并”实施流程以记录我们的金融系统中的所有退款“，Chidester补充道。
Overstock.com和甲骨文没有立即回应周一发表的评论请求。
一位观察者表示，如果没有适当的关心和计划，Overstock.com引用的问题可能会发生在任何ERP项目上。“ERP系统将执行您设计的任务，这就是为什么我们经常说这是非常重要的花时间在设计和制图上，“Forrester Research分析师Ray Wang周一通过电子邮件表示。 “当然，如果这是公司第一个ERP系统，那么它就更具挑战性了，在这种情况下，您将面临采集所有手动流程的挑战。”