Twitter整合背后的想法是，公司可以在Twitter上找到有客户服务问题的人，然后回应以帮助解决他们的问题。
我知道的大多数公司都有足够的客户服务请求来处理，而无需外出寻找更多。
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但是，稍微调整这个想法，看看会发生什么：不要使用Service Cloud和Twitter来找到你困扰的顾客并帮助他们 - 而是找到你的竞争对手的顾客并帮助他们。或者根据你的视角帮助他们自己。具体来说，帮助你的竞争对手不快乐和麻烦的客户发现他们问题的真正解决方案是购买你提供的替代品。
这个主题：
白帽子的方法可能是解决与竞争对手的产品有关的问题，并使用该过程来发展与客户的关系，以便以后可以开采。
一种黑帽子方法，可能假装是你不是的东西。一顶黑帽子可能会假装成为公司的真正服务代表，然后分发不良信息来疏远客户。或者，他们可能假装是一个有用的同伴用户，并尽可能多地进行宣传。这完全在你和你的良知之间。
服务云和Twitter并不是独一无二的，也不是新的技术。 Salesforce甚至可以采取措施来阻止它们，但是如果有一笔可观的收入，有人会出现并尝试做出来。
挖掘用于竞争信息，客户评论和声誉管理的社交网络似乎可行以及该过程可以自动化。如果不是通过服务云，然后通过其他方式。
即使只用于良好的目的，一些人已经评论说，一个有用的客户服务代表弹出到你的
Twitter流关于一个问题是令人毛骨悚然。就像有人在看你的肩膀，随时准备帮助你是否需要它。
然而，假设你收到的所有信息都是通过点击链接自动提供帮助的消息。在用户发起它之前没有任何人为的联系，但是一旦连接起来，他们就会找到一个服务代表，访问关于该问题的整个Twitter帖子系列？
可以通过各种方式调整以满足公司的可用资源。有用的推文可能只有当大量的代表可以免费处理他们产生的服务请求时才会发送。
我不知道公司有大量的支持代表坐在一起无事可做，但是服务云/ Twitter连接可以让他们在任何开放的空闲时间内保持占领。
Salesforce.com对Twitter的兴趣仅仅是企业如何利用其他人的社交网络来发挥自己优势的最新体现。现在说什么是行不通的，还是行不通，但我要打赌一件事：在我们发现知道之前，很多人都会被逐出去，或者只是很烦。
David Coursey承诺他赢了没有出现在你的推文提供帮助你。但是，如果您需要他的帮助，请使用他的网站www.coursey.com/contact上的联系表单提交您的请求。