InStranet的软件根据不同的参数处理内容，例如公司内的文档或相关部门的类型。根据Salesforce的说法，这可以提高呼叫中心和自助式门户网站的性能，因为知识库搜索结果可以反映最终用户的特定上下文。
“当您最终到达电话或门户的代理程序时，您经常得到一长串无关的答案，导致挫败感，“Queener说道，”根据中国Martens的报道，InStranet的技术正在成为CRM厂商的必备工具，而InStranet的重点是客户满意度而不是交易销售流程。 451集团的分析师，
“这是预料之中的事，”马滕斯说。 “这给了他们一个关于客户服务的故事，他们已经有了一些东西，但它并没有这么复杂。”
这笔交易还将使Salesforce“在高端市场中更具价值”，Martens说。据Salesforce称，InStranet的软件被350,000个呼叫中心代理使用。客户包括Comcast和3M。
Salesforce尚未确定InStranet软件的价格，与Salesforce不同，该软件部署在本地。 Queener说，供应商计划开发一个按需版本，该版本将在2009年的某个时候推出，