Salesforce.com亞太區: Custom App 結合Chatter的客制應用程序示範(英文版 中文字幕)
Salesforce正在集成服务云客户服务平台与推出流行消息服务Twitter，该公司周一宣布。
Salesforce CRM for Twitter目前处于测试阶段，将于今年夏天面向Service Cloud用户免费提供。
1月份推出，服务云结合了在线客户社区，社交网络，知识库信息等概念，并将来自Facebook和Twitter等云服务的数据提供给电子邮件，电话和基于聊天的客户服务代表。
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在新功能的演示中，Salesforce.com展示了为电信提供商工作的人员如何发现和跟踪关于用户遇到问题的耳机的讨论。电信工作人员可以挖掘其公司的内部知识库，然后将Twitter用户链接到帮助文档。
根据Salesforce.com发言人的说法，Salesforce正在使用测试期来微调集成的性能和感觉。 。
一位业内观察家称Salesforce.com的举措“增量”，但“很有趣”。“
”Salesforce表明，社交网络的最佳应用可能在CRM [客户关系管理]的服务方面，而不是销售人员自动化，“Nucleus Research研究副总裁Rebecca Wettemann表示，”其最直接的优势在于受众为少女的公司“，她补充说。 “他们一直在Twitter上。”
但是，在公司对“下一个闪亮的东西”（可能是Twitter）感到迷恋之前，他们需要仔细考虑潜在的投资回报，她说。