Salesforce鸣叫声太响了

Salesforce.com正在实施新客户为企业提供服务工具，但是这是一项技术精明的举措还是仅仅是简单的方法？Salesforce.com今天宣布推出一个包含Twitter的Service Cloud的测试版程序。服务云是一项针对企业的项目，利用在线知识库，社区，社交网络以及Twitter现在提供的客户服务和帮助。现在，服务云将向Tweetosphere扫描适用于特定业务的推文。然后，客户服务代表可以插入Twitter对话来提供即时帮助。例如，一家使用Salesforce.com的软件公司可能会遇到Twitter对话，其中史蒂夫向他的朋友抱怨计算机程序中的特定错误他在去年使用过。通过Twitter和Service Cloud，软件公司可以立即向Steve发送关于如何解决他的问题或何时需要修复的说明。

表面上看，基于Twitter的帮助听起来像个不错的主意。你需要解决一个问题，并且软件公司会像通过协助传递好邻居那样行事。但是，当你真的考虑这个问题时，软件公司是不是在监视你？现在，我知道你们中的一些人会说，“但是，伊恩，这是公开对话，你是白痴！总而言之，任何人都可以加入谈话！”不够公平，但想象一下在咖啡厅进行同样的讨论，休息时的客户服务代表恰好会听到你的意见并帮助你解决问题。如果发生过一次，您可能不会介意，并且很乐意为您的问题解决问题。但是如果每次谈到咖啡馆里的任何产品时，顾客服务代表或推销员都坐在你旁边，并提出了一些建议。

不只是一次，不只是两次，而是每次。在我看来，如果公司正在搜索Twitter的关于他们产品的谈话，我们最终会到哪里去。对于某个客户来说，向某个公司提出问题是一回事，或者在Facebook上注册粉丝页面，或者乐意在Twitter上关注该公司的帖子。但是，当公司开始狩猎你在那个时刻谈论你正在做什么时，这完全是另一回事。确实，供应商已经通过直接邮件，基于关键字的广告，电子邮件广告等与您进行交互。但是，在每一种情况下，只有在您开始联系后才会联系您。

这是一个很小但显着的差异。这意味着，当您开始联系时，您将掌控并决定何时以及如何与该公司进行互动。但是，当公司留给我们找到我们，谁在控制中，我们如何在我们想要的时候切断联系？在我看来，这是一个更难回答的问题，而不是“你在做什么？”