Calling All Cars: The Corpse Without a Face / Bull in the China Shop / Young Dillinger
SAP已经放弃了来自用户群体的压力，同意放慢它为软件支持应用新关税的速度。与此同时，SAP公布了一系列与用户团体商定的关键绩效指标（KPI），以衡量企业支持计划提供的资金价值。
从SAP旧支持计划迁移至客户的最终价格为到2015年，新的企业支持服务将保持不变，占软件许可费的22％，而现有服务的服务费则为17％。这增加了将近30％的支持成本。
但是，SAP现在已经同意将这种增长延伸到7个，这个模式更适合公司7年的维护生命周期，该公司周三表示，
这意味着支持成本每年平均上涨3.1％，而不是8％，最终价格上涨现在在2015年生效，而不是2012年。软件支持成本的增加是用户群体的关键需求之一。
KPI回答了他们的另一个需求：为SAP和用户找到衡量企业支持价值的常用方法。当它推出这项服务时，SAP声称，通过改进现有维护合同提供的服务，提高了价格。
这些指标涵盖四大类：业务连续性，业务流程改进，投资保护和总运营成本。
它们将用于联合基准测试计划中，该计划将跟踪由SAP选择的具有代表性的SAP客户选择以及SAP用户组执行网络（SUGEN）的成员的满意度，这是一家面向多家世界上最大的国家SAP用户群。 SAP表示，这个基准测试计划的结果将得到敏锐的关注，因为SAP也同意延迟企业支持价格的未来上涨，直到满足客户满意度的目标为止。据SAP表示，SAP希望在四年内实现这些目标。根据与SAP谈判的其中一个团体 - 法语SAP用户俱乐部（USF），交易并不完美。
然而，USF对价格折中表示满意，这是由于SAP在SUGEN成员的压力下显着变化所致。
关于SAP企业支持所提供服务质量的关键绩效指标（KPI）达成的共识表明SAP有意愿参与其中USF说，这是一个没有其他软件供应商冒险的领域的游戏